Aubert Villeneuve d'Ascq

"Personnel désagreables Tarif très élever Cadeaux fais sur liste de naissance le 07/07/2016, 3mois après toujours pas disponible, pas de remboursement possible, service clients surtaxer et injoignable FUYEZ VITE"

"Nous sortons tout juste du magasin. Dans lequel nous sommes resté plus de 10 minutes dans le rayon siège auto sans jamais être approchés encore moins conseillés. Il faut dire qu'étant les seuls clients avec 5 employés disponibles, difficile de nous renseigner.. Nous sommes donc partis sans même un au revoir de leur part (encore moins avec le siège auto dont nous avions pourtant besoin de suite) Vraiment déçus, premier et dernier passage!"

"Service client nullissime. Zéro pointé. Problème non résolu après 2 mois suite à une erreur d'Aubert dans la livraison suite à un achat en ligne. Service client non joignable (attente de plus de 10 min et appel payant). 2eme et dernière expérience malheureuse chez Aubert."

"Le plus grand Aubert de le métropole avec un choix varié et des vendeurs très bon conseillers"

"Vendeuse agréable. Merci pour les conseils en bébé.."

"Beaucoup d choix. Prix attractifs"

"Personnel gentil et de bon conseil. Bien aucun peu chère les produits sont de bonne qualité."

"Personnel très agréable"

"Personnel désagréable et pas commercial. Prix excessifs."

"Cher! Et personnel pas du tout sympa"

"Matériel de puériculture super mes un peut cher"

"Belle gamme de produits à tous niveaux. Les vendeurs vous vendent bien leurs produits mais les conseils ne sont pas forcément personnalisés (par exemple pour l'achat du poussette). Tout va dépendre du vendeur."

"Un grand choix d'articles de puériculture et des vendeurs compétents pour vous conseiller"

"Des conseils erronés concernant les sièges auto"

"Pensez à prendre votre carte Aubert pour les réductions :-)"

"bon accueil"

"3 visites en 2 mois, l'accueil y est très mauvais ! Vous avez 1 ou 2 conseillères qui se démarquent mais globalement l'aimabilité est un concept méconnu dans ce magasin."

"Parfait, service de bonne qualité. Mais ne conviens pas à tous les budget."

"Du choix du conseil"

"Prix excessifs. La carte privilège qui coûte 50 euros permet de payer le prix que l'on trouve dans tout autre magasin... C'est une arnaque"

"Le magasin est immense et propose tout le catalogue aubert ! En terme de conseils vraiment très moyen, 2 vendeurs étaient en train de se disputer devant une cliente la dernière fois que j'y suis allée ! Bref, Bien seulement si vous n'avez pas besoin de conseils ! Dommage !"

"Large choix, les produits sont de bonne qualité (il va de soit que le prix aussi...) Les conseillers sont pertinent et de bon conseils ! 4/5 car comme dit dans les commentaires précédent le prix peut être un frein pour certaine personnes."

"Très beau choix et articles de qualité"

"La grosse arnaque de ce magasin, dejà les prix exagérés de tous les articles, il faut payer une carte privilege 50e pour avoir les mêmes prix que les autres magasins sans carte, ils nous prennent vraiment pour des imbéciles, en quoi ça pourrait être un privilège de payer le même prix que les autres magasins? De plus avant ils pouvaient faire du chiffre en s'alignant sur les prix des autres magasins désormais ils ne veulent plus le faire, hier encore j'ai demandé, ce sera tant pis pour eux, la faillite est pas loin avec leur système débile de carte de non privilege pour ceux qui veulent encore bien se faire avoir en payant une poussette ou un siège auto bcp plus cher que dans les autres magasins, ou au même prix avec 50e en plus pour l'adhesion à la carte privilège pour vous faire arnaquer."

"Ce serait bien que la vendeuse arrête de discuter avec ses copines et s’occupe des clients qui attendent un conseil."

"Que dire... Première visite, pour acheter de nombreux équipements pour bébé, pas très satisfaisante... choix très limité pour certaines catégories d’article (vêtements...), prix peu ou pas compétitifs, mais surtout une qualité de service bien en deçà de l’image que veut se donner Aubert!!! Si vous voulez faire une bonne balade en famille sans être importuné par une vendeuse, THE place to be! Et finalement à la caisse, le cirque!!! Suite à une erreur d’article récupéré au stock, et un paiement partiel par carte cadeau, on a vu l’efficacité dans toute sa splendeur! 4 ou 5 employées donnant son petit conseil pour régler le problème, mais sans aller trop loin pour ne pas devoir refaire une manipulation longue ou fastidieuse ! Le sourire devant cette situation a laisser place à un vif agacement face à l’attitude impolie de ce qui semblait être la leader, en gros c’etait Elle la plus gênée !!! La deuxième visite ne fut guère mieux, avec des explications fantaisistes sur les prix et réductions: - 30% affichés, « oui mais seulement si vous avez la carte à 50€, et vous obtiendrez alors -25% »!!¿¿! On a pas cherché... Honnêtement cela peut arriver de tomber sur une personne moins agréable, et on en fait pas tout un plat, mais la on sent qu’il y a un réel dis fonctionnent et la Direction du magasin devrait sérieusement revoir sa copie ou changer de job, car c’est typiquement un problème de Management ! En tout cas on va laisser s’ecouler Une longue période avant de tester le « Jamais deux sans trois »"

"Un peu d amabilité serait la bienvenue"

"Honteux je sors de ce magasin . Le personnel est désagréable et incompétent . Les prix affichés ne sont pas respecté . Avant de se raconter leurs vie ( On en as rien à faire qu' Antony le mec de la vendeuse est malade ). Faite votre boulot correctement cela fait deux fois que je suis très déçue . Il n'y en aura pas une troisième . A bon entendeur ! A englos c'est l'excellence !"

"Cela fais deux fois que je viens dans ce Magasin et très déçu je n’y retournerais plus . 1ère visite on a attendu 30 min pour que la vendeuse vienne nous resnseigné on a finis par partir car elle étais occupé en réserve et fallais l’attendre elle alors que 3 autres étais en magasin a ne rien faire . 2 eme visite je vois un article indiquée à un prix mais comme il m’intéressé dans une autre couleur je demande si l’autre couleur est au même prix . La vendeuse arrache l’étiquette devant mes yeux et dit il y a une erreur ce n’es pas ce produit qui es à ce prix je lui dit donc que moi je l’es vu à ce prix là donc je le veux à ce prix elle n’a pas lâchée l’affaire en faisant la gueule et en étant très désagréable . Personnel incompétent. Moi qui avais les mains pleines en ayant l’habitude d’aller à Aubert englos avec la carte privilège , j’ai donc tout reposée et je suis partis . J’irais à Aubert à englos le personnel est très agréable et à l’écoute du client ."

"Honteux ! Personnel irrespectueux et désagréable comme tout ! FUYEZ !!!"

"Désagréable. Ne considèrent pas leurs clients. Trop cher. Et ne respectent pas leur engagement. Magasin à éviter, surtout la responsable de caisse"

"Une honte !!!! Très bon clients chez eux nous achetons en plus un porte bébé avec un bon d’achat de chez eux de 100€ et quand nous venons échanger car ça ne convient pas la vendeuse nous dit qu’il faut payer les 100€ très désagréable la responsable n’en a absolument rien à faire et nous snobe et s’en va sans un mot ! Très déçu !!!! A éviter absolument !"

"Venue pour un problème sur ma poussette achetée il y a 1 mois et demi,ce qui semblait clairement l'agacer vu son accueil...qui plus est me fais des remarques sur le fonctionnement de la poussette de manière très désagréable...."

"Magasin à éviter, responsable du magasin qui s'en fout royalement du client."

"Magasin très propre, et l'équipe fantastique nous avons frenchement était bien accueilli comparer Orchestra à héron parc, nous avons était pris en charge par une vendeuse très sympathique à l'écoute et qui n'a pas hésité à montrer beaucoup de model de différente poussette et à chaque fois toute les explications complète frenchement je recommande à tout le monde se magasin super sympa"

"Venus avec un bébé pour lui acheter sa chaise de table (plus de 300 euros) nous voyons plusieurs vendeuses dans le magasin occupées à diverses tâches (passer l’aspirateur ou papoter entre elles) et zéro clients. Pas une ne nous dit bonjour ou ne vient nous voir. On attend un bon moment en caisse et une vendeuse rapplique mâchant son chewing-gum sans aucune élégance. Elle ne nous conseille pas, nous donne aucune information et nous dit même d’aller nous servir en rayon... bref nous avons préféré passer notre chemin et aller acheter cette fameuse chaise ailleurs pour ne pas donner de l’argent à ce magasin et ainsi récompenser ou encourager la paresse, le manque total d’écoute, de conseil et de technique de vente."

"Les prix sont exorbitants mais le comble c'est que le personnel est très désagréable..!! Aucune considération pour les clients..!! C'est une honte..!!"

"Où est passé l’amabilité ?! La vendeuse est exécrable, pas de bonjour, si on demande un renseignement on a pour réponse « oui » ou « non » sur un ton sec! J’ai fuis pour aller chez la concurrence et j’ai trouvé mon bonheur !"

"Commande passer le 2 on et le 24 toujour rien resu au magasin je vais le réservoir ils va être trop grand pour aller de dans très dessu 👎🏼👎🏼👎🏼"

"Je voulais joindre un conseillé en magasin pour la liste de naissance de mon fils, 3 appels et à chaque fois raccroché au bout de 45 sec d’attente. Ça c’est du service ! Continuez comme ça ! Moi je vais ailleurs."

"Après avoir pris connaissance des commentaires très négatifs sur ce magasin, j'ai quand même voulu tenter ma chance Je venais pour un gros achat (poussette), j'ai tourné autour ne sachant que choisir et là, personne ne me regardait et pourtant il n'y avait aucun client et deux vendeuses. Je suis donc repartie et j'ai été chez Babylux à Comines et là ....quel bonheur, l'amabilité, le conseil et les prix plus intéressants."

"Demande de chambre à air pour une poussette qu'on ne trouve que chez eux...des mois d'attente pas de nouvelles,rien. Pas la peine de téléphoner,personne ne répond. Ou pour dire ,je ne sais pas je vais me renseigner et vous rappeler...Et rien. Pas de nouvelles. Donc j'ai pris conseil auprès d'un marchant de cycle professionnel pour ne pas me tromper de chambre à air. Et avec les bonnes références j'ai acheté par internet,pas chez Aubert bien-sûr."

"J'y étais allé il y a 6 ans pour la naissance de notre premier enfant avec ma femme, nous étions jeunes et à l'époque on avait eu un très mauvais ressenti sur le magasin, l'impression que nous n'interressions pas les vendeurs car pas le look du client classique. J'y suis retourné aujourd'hui un peu par dépit car j'avais besoin d'un baby phone vidéo sécurisé, toujours avec mon look de rien a foutre, et j'ai été pris en charge par une jeune vendeuse qui m'a très bien conseillé, et après avoir raconté ma précédente mésaventure, elle a appelé la responsable avec qui j'ai discuté et je la remercie car elle a été très commerçante, et a clairement changé l'image que j'avais de la chaîne, et je suis reparti avec le produit que je souhaitais, et qui n'étais disponible NUL PAR AILLEURS dans la minute. Je recommande donc ce magasin, qui a largement redoré son image à mes yeux"

"Pas d'échange, ni de remboursement, vendeuse désagréable au téléphone. Dommage..."

"Prière de ne pas interrompre les discussions privées des vendeuses. Ce midi nous sommes venus dans l'espoir d acheter une poussette, après quelques dizaines de minutes à errer dans les rayons (nous étions 2 dans le magasin) personne n'est venu proposer d'aide ou de renseignements. Les 2 vendeuses étaient au bureau du fond, à rire grassement et échanger sur leurs menus du midi... Nous avons fini par faire des photos de la poussette qui nous intéresse, et nous irons la chercher ailleurs. Chez BABYLUX par exemple, où les vendeurs sont avenants, agréables et de bons conseils. Bon appétit mesdames, et pas à bientôt."

"J ai commandé une valise stokke sur internet. Malheureusement, j ai reçu le mauvais article. Le sav étant très difficilement joignable et peu coopératif, je suis allée en boutique. Les vendeuses ont été très sympathiques et ont résolu le problème rapidement. La valise m a été renvoyée et j ai pu la réceptionner juste avant de partir en voyage."

"A l’achat d’une poussette trio chicco il y a maintenant de cela 2 mois environ, on nous dit le jour même quelle n’est pas disponible en magasin et que nous la recevront dans 2 à 3 semaines, jusque là tout va bien on attend, puisqu’il y a un remboursement de 100 euros sur la poussette par chicco, il y a un mois sans aucune nouvelle du magasin nous y retournons pour demander ou ça en est, et la surprise, la poussette n’est toujours pas là mais en plus de ça elle est arrivé dans un autre magasin ( dans le sud ) qui n’a pas eu l’intelligence de prévenir donc, Aubert V2 fait une relance et nous dit que cela devrait arriver assez rapidement, bref nous attendons toujours, il y a une semaine maintenant nous y retournons n’ayant toujours pas de nouvelles et la d’une la poussette n’est pas là mais en plus de ça, la vendeuse nous informe que le remboursement de 100 euros n’est valide que jusqu’au 1er Mars, et que donc nous ne le pouvons plus demandé de remboursement car nous n’avons pas la poussette.. Elle nous dit qu’elle va voir auprès de sa responsable pour nous faire un bon d’achat de 100€ dans le magasin, ce qui ne nous intéresse pas vraiment puisque nous avons déjà presque tout pour bébé.. Nous sommes maintenant le 11 mars, et la poussette n’est toujours pas là... enfin bref, je ne recommande pas du tout ce magasin, serte quelque vendeuse sont agréables mais la partie vente et acquisition n’est pas du tout au point.."

"Ma fille est arrivée avec un transat qu’on lui a offert , donc pas de facture. Au test , la vendeuse a vu que c’était un problème de moteur , et du coup elle lui a échangé avec le modèle d’expo. Merci beaucoup."

"Honteux. Nous avons commandé un article chez eux car pas en magasin. Deux mois après, l article n était toujours pas arrivé car commande oubliée... La commande a donc été relancée mais l article toujours pas arrivé... Ça fait 6 mois que ça dure. Et l article a été réglé..."

"Surtout ne pas être pressé pour avoir des renseignements...macollegue arrive là dites collègue s'occupe de 3 clients arrivés après moi..."

"Impossible de les joindre au téléphone. Vendeuses tres désagréables !"

"Une chose est certaine, nous ne commanderons plus sur Aubert. Livraison d'une chambre complète prévue début novembre, nous l'attendons toujours en ce 18 novembre... service client quasi injoignable (ou au bout d'une demie heure...) tout ça pour n'avoir aucune autre info sur la livraison car bien sûr, il est impossible de la suivre même sur le site internet. Egalement, nous nous sommes trompés sur une partie de la commande (avons pris deux gammes différentes sur la même Marque). Conseil du service client d'appeler le magasin sauf que le magasin est INJOIGNABLE et ce depuis plusieurs jours... Un conseil : fuyez."

"Je note que le site Internet qui est une catastrophe en terme de gestion liste de naissance. Horrible !!! Vraiment prévenez le siège qu'ils fassent une mise à joir"

"Commande d'une baignoire passée sur le site, reçue carton arraché par endroits et baignoire avec traces noires (voir photos). Le produit a clairement déjà été utilisé. J'ai appelé le service client qui n'a pas voulu me faire de geste commercial et m'a demandé de me rendre en magasin pour échanger le produit ! Ne pouvant pas me déplacer en magasin (et l'ayant pourtant signalé au service client) je les ai contacté pour voir ce qu'il était possible de faire. Je ne peux pas échanger le produit immédiatement car ils n'ont pas de stock sur ce modèle et pour obtenir un geste commercial ils doivent voir avec le service client du siège... C'est le chat qui se mord la queue. Cela fait 3 semaine que j'attends un retour du magasin qui me dit à chaque fois me recontacter dans les 2 jours ou dans la journée, je n'ai toujours eu aucun geste de leur part. Je trouve ça incroyable de demander au client de se rapprocher d'un magasin pour une commande web en cas de SAV. Soit on fait du e-commerce et on le fait à fond avec service après vente qui convient soit on ne le fait pas et on ne déçoit pas ses clients. Edit : Le magasin m'a contacté suite à mon avis négatif et m'a offert un bon d'achat, merci beaucoup pour le geste !"

"Vendeuses très aimables et compétentes. Ravie de mes achats!"

"Prix exorbitant, accueil relativement froid. J'avais besoin de conseils pour plusieurs choses, mais après une seule question, j'ai préféré ne pas poursuivre. Lorsque l'on demande une information sur un produit, on s'attend à être accompagné pour être conseillé ... bref, je n'y retournerais plus."

"je déconseille fortement service 0, pas à l'écoute du tout et prix assez élevé.J'ai commandé une chambre à 1100 €Un délai de 6 semaines non respecté donc sans chambre pour l'arrivée de la petite merci aubert et le pire c'est qu'il vous appel la 7ème semaine et quand je me rend sur place pour récupérer mon argent on me dit non monsieur il faut faire une demande de remboursements cela prend 4semaines, honteux."

"Ce magasin est inadmissible ! Nous avions commandé une pousette mais suite au décès de notre fils nous avons demandé un remboursement( la pousette n'avait pas été récupéré elle était toujours en magasin) deja on nous a demandé un justificatif de décès ! Une honte ! Et malgré que nous l'avons fourni le remboursement a pris plus de 2mois malgré nos nombreuses relancent ! Plus jamais je ne mettrai un pied dans cette enseigne !"

"Très mauvaise expérience dans cette enseigne, vendeuse de mauvaise foi, avec des propos condescendant. Une poussette commandée en avril , qui n’arrive qu’un mois après, et qu’il plus est ce permet de modifier le prix à la réception de celle ci, en me disant qu’elle m’a laisser un message sur le répondeur pour modifier le prix, parce que soit disant elle s’est trompé dans la commande ( le client n’y est pour rien , pourquoi le faire payer son erreur?) Après vérification aucun message de sa part et quand bien même on ne prévient pas les clients par téléphone. Sur le ticket de réservation il est stipuler un montant, il faut s’en tenir. Et cette dernière ,me dit que ce n’était pas une promo, alors que j’ai la photo ou c’est bien écrit PROMO du 15/04/21 au 17/05/21 avec un ensemble trio, quand on ne sait pas on accuse pas les clients. Ce n’est pas qu’une question d’argent, il savoir être diplomate et parler aux clients, bien sûr ne pas remettre la faute sur le client. Pas commerçants , ni professionnels. Comme elle m’a dit « nous avons assez de clients pour faire un geste commercial »"

"Conseil d'Experte suite a l achat d un Produit non sécurisé pour votre enfant dans ce magasin (nacelle amber bebe confort) Aubert refuse d échanger ou rembourser le produit, c est le problème du fabricant (Bebe Confort) pas le leur. Nous achetons leurs produits et pour autant voici le Conseil d 'Experte d une vendeuse de Villeneuve d 'Ascq (59) se présentant comme la responsable du SAV : les consommateurs ne devraient pas utiliser des nacelles en voiture; si nous ne sommes pas contents écrire à Macron ! Abasourdie par cette remarque , le Service Client contacté compare l'échange d'une nacelle enfant à une petite culotte ( termes utilisés par une télé opératrice de leur service )... Aubert ne semble pas concerné par les retours d 'expérience de leurs clients fidèles. je ne conseille pas du tout ce produit NON SECURISE pour votre enfant et tres déçue du PROFESSIONALISME de certaine collaboratrice de ce magasin"

"pire magasin de puériculture, à éviter de toute urgence"

"Ne remboursent pas."

"Vendeuse désagréable et un peu menteuse. Allez chez Orchestra c'est juste à côté, c'est moins cher et le personnel est compétent et bienveillant."

"Expérience client désastreuse ! À fuir !!"

"J'ai ma liste de naissance chez Aubert. La gestion est top. Les vendeuses sont agréables. Elles sont à l'écoute quand j'ai des questions. Pour moi c'est important. Quand je veux profiter en regardant je n'aime pas être dérangée par je peux vous aider?( j'ai lu les avis négatifs) Merciiii pour votre travail !!!!"

"Pas de bonjour en entrant alors que les vendeuses vous ont vu rentrer... quasi seule dans le magasin, personne ne vient vers vous ! Pas d aurevoir non plus .... quelle motivation ce jour chez Aubert V2 👎"

"J'ai effectué mes deux listes de naissance la bas. La poussette que j'ai mis sur ma liste de naissance à été payé par un proche sauf qu'on m'a dis quasiment un mois après qu'elle était en rupture de stock et qu'elle ne serait pas réapprovisionné. J'étais en train de regarder pour acheter autres choses. Finalement le magasin m'a appelé mi novembre pour savoir quand je vais venir chercher la poussette (or, on m'a jamais tenu informé qu'elle était livrée au magasin malgré la rupture de stock !) et qu'il fallait que je vienne rapidement quand même... j'y suis passé début décembre avant de partir en vacances. Entre deux, nous avons eu une autre poussette en cadeau pr des amis. Puis après il y a eu les fêtes de fin d'année et enfin nous avons eu le Covid, je n'ai appelé le magasin que mi janvier pour savoir s'il pouvait la récupérer. On m'a clairement dis que la poussette avait été payé en juin, récupérer seulement courant décembre et que le délai de rétractation était largement dépassé. Sauf qu'ils ont oublié que la poussette était en rupture, qu'ils m'ont pas prévenu quand ils l'ont reçu en magasin et qu'après avec les fêtes de fin d'année et Covid je ne pouvais pas venir... bref très déçu !"

"Une honte. J'ai acheté des articles sur internet, avant d'apprendre avec étonnement qu'en fait ce n'était plus disponi le. Après des mois d'attente, je n'ai toujours pas été remboursé. Je suis passé dans le magasin pour avoir des informations, on m'a traité comme un mal propre. À fuir m."

"Achat d'un siège auto en boutique il y a 1 an. On se rend compte aujourd'hui que c'est un siège exclusivement dos route. Apparement a l'époque il existait en rotatif 360 degrés et sinon uniquement dos route... Donc grosse surprise lorsqu'il a fallut le tourner face route et qu'on se déplace en magasin car n'y arrivant pas, on nous annonce, impossible votre siège est un dos route... La conseillère nous ne l'avais pas signalé et aucune info dans le livret du siège auto cibex. Courrier de réclamation envoyé au service client sans aucun retour. Je ne retournerais plus jamais chez aubert c'est certain et encore moin à Villeneuve d'ascq."

"Magasin spacieux offrant un large choix d'articles pour bébés. Les prix sont légèrement plus élevés qu'ailleurs mais ça reste correct...et tout dépend des articles ! La jeune conseillère de vente qui s'est occupée de nous était très accueillante, souriante et dynamique. Elle a su nous renseigner sur le produit que nous recherchions. Merci !"

"Pas de bons conseils"

"Large choix dans ce magasin. J'y ai acheté poussette, siège auto et chaise haute . Très bons conseils de la vendeuse. J'ai rencontré un problème avec le siège auto, lorsque je suis retournée au magasin pour demander de l'aide, les vendeuses ont tout fait pour m'aider et m'ont échangé le produit."

"Nous sommes arrivés à 12h dans le magasin et la en ouvrant la porte une vendeuse nous informe qu'elles ferment durant une heure en raison d'un manque d'effectif. Je précise qu'elles étaient deux en magasin... (La dame blonde à lunettes a bien dit on va manger ) donc pourquoi aller manger ensemble alors qu'il serait plus judicieux d'y aller à tour de rôle afin de rester ouvert ! Et surtout ne pas perdre de chiffre d'affaire car un autre couple arrivait également en même temps. Je précise également que vos horaires indiqués sur Google indiquent une ouverture sans interruption. Inadmissible sachant que nous sommes venus exprès et qu'il faisait 34 degrés aujourd'hui donc comprenez que nous n'allions certainement pas patienter que ces mesdames déjeunent tranquillement. Je peux vous assurer une chose : vous ne nous verrez plus et nous irons ailleurs ! Inadmissible et illogique ! Quelle perte de temps"

"Attendre une semaine pour que ma commande soit annuler alors que c’était marqué en cours de préparation. aucun professionnalisme pour le service client Toujours pas remboursée"

"Pire équipe commerciale que j'ai eu l'occasion de rencontrer dans ma vie. Désagréables, hautaines, aucun sens du commerce. Obligé de faire 30 km dans un autre magasin pour obtenir un avoir. De la responsable aux vendeuses c'est une catastrophe. Que fait la direction d'Aubert???!!! Merci à l'équipe Aubert Bailleul pour leur sourire et leur gentillesse."

"Nous avons été très bien accueillis et renseignés par Astrée ! Un grand merci pour les précieux conseils. Connais parfaitement les produits et super sympa. Claire et Benjamin"

"Nous avions commandé des barrières enfant en click ans collect, mais les produits n’étaient pas disponibles lors du retrait de la commande. Déplacement inutile en magasin donc, car personne n’a jugé bon de nous prévenir de cette rupture. Puis ensuite, le remboursement a mis plus d’un mois. Toutes les banques proposent le virement immédiat mais celle d’Aubert met 5 semaines pour un virement en France. « Le virement prend un mois », c’est ce qu’on a dit. Vendeuses plutôt aimables mais vraiment nulles: aucune proposition de rechange, aucun geste commercial... elles étaient comme pétrifiées. Ah oui et mention spéciale pour les WC fermées pendant le covid, alors que c’est un magasin essentiellement fréquenté par des femmes en fin de grossesse... bonjour l’empathie et le sens pratique!!!!!!"

"Très bon accueil et très bon service ! Les vendeuses nous ont beaucoup aidé pour trouver le bonne poussette pour ma fille et elles ont fait du bon travail du début à la fin."

"Service client déplorable, quelle déception et quel manque de respect envers les clients"

"Je commande sur le site avec retrait en magasin sur Aubert V2, les articles sont censés y être disponible, mais lors de la validation de ma commande, on me demande de me géolocaliser et la, plus de magasin disponible à 100km... Impossible de passer commande dans devoir payer de frais de livraison alors que je travaille presque a côté... Dommage d'avoir ce genre de bug très énervant après avoir fait sa sélection sur le site et finalement, annuler sa commande... Lors de ma dernière visite, déçue car lorsque je suis entrée, toutes les vendeuses sont parties dans la réserve, je me suis retrouvée seule a attendre qu'elles reviennent pour obtenir des conseils... Et lorsque j'ai enfin trouvé quelqu'un pour me conseiller, personne a la caisse, il a fallu attendre un moment que quelqu'un revienne... Ce jour là, pas certaine que le client était au cœur des priorités... Dommage car jusque là, j'étais plutôt satisfaite..."

"Expérience Aubert nullissime, ne reprend pas un article à cause du temps attendu pour le retour (jusque là je peux l'entendre). Mais ne pas rembourser un article qui fait énormément de bruit (censé endormir bébé, et ce n'est pas un bruit blanc donc certainement défectueux) acheté la veille, je trouve cela inadmissible, la prochaine fois j'achèterais sur internet, moins cher et où le remboursement se fera sans histoire. Avec ces pratiques d'un autre temps et qui en terme de rentabilité n'apporte rien à votre enseigne si ce n'est de l'insatisfaction client, je ne vous prédit pas un bel avenir, et vous souhaite bien du courage pour la suite. Pour information, et pour ne citer qu'eux Décathlon et Leroy Merlin remboursent sans discuter lorsque un produit est encore vendable (dans l'emballage d'origine intact), je pense que cela concourt grandement à la satisfaction client et que leur clients leur rendent bien, je vous laisse aller voir leurs résultats. A bon entendeur et au plaisir de ne plus jamais vous recroiser dans vos magasins."

"J'ai acheté un siège auto pour mon fils l'an dernier. L'équipe a été de très bon conseil. Suite à un accident de voiture j'ai besoin de la facture que je ne retrouve pas. La dame que j'ai eu au téléphone a été adorable et a immédiatement réussi à me ressortir la facture 1 an après. Service client au top"

"Après deux expériences à plusieurs mois d’intervalles, et ayant eu affaire à 4 vendeuses différentes : tout a été super. Les vendeuses sont professionnelles et très sympathiques. Un grand grand merci à Cindy qui est venue jusqu’à ma voiture pour m’aider à installer le siège auto de ma fille :)"

"Bonjour est-ce que vous êtes toujours ouvert je pourrais avoir votre adresse"

"Magasin très agréable dès l’entrée Vendeuses gentilles, connaissant bien les sièges auto pour enfant et les manipulations pour l’installation. Bon esprit de service. Un vrai plus par rapport à un achat sur internet. Bravo et un grand merci !"

"L'équipe a été de très bon conseil et réactive pour une demande d'ombrelle pour poussette que je faisais en express en passant rapidement dans le magasin. Aussi, suite à un cadeau de naissance défectueux datant de plusieurs mois, une vendeuse a eu la gentillesse de retrouver la commande et de nous rééditer un ticket pour que nous puissions envoyer notre demande d'échange auprès du fabricant. Merci beaucoup Astrée !"

"J'ai acheté hier un lit parapluie et un mobile dont la vendeuse m'a assuré qu'il convenait aux lits parapluie. Je lui ai même de nouveau posé la question à la caisse. Quand j'ai voulu l'installer sur le lit, il est apparu qu'il était fait pour un lit à barreaux. La gérante n'a pas voulu me rembourser alors que l'erreur venait d'eux! Je me retrouve sans mobile et avec un bon d'achat de 35 € dont je n'ai pas besoin! Merci Mme la gérante. Je vais me fidéliser, c'est sûr!"

"Une équipe dynamique et professionnelle. Pensez à y aller pour la rentrée de vos enfants en crèche ou maternelle, un beau choix de sacs à dos et gourdes 😉"

"Note moyenne à 2,5 pas étonnante. Refus de remboursement d’un article acheté 2h avant. Astucieuse méthode commerciale pour prendre en otage les clients mais peu appréciable. Raison invoquée : «  c’est écrit en caisse », je déplore ces méthodes injustifiables. A bon entendeur."

"Beau magasin avec des prix extrêmement élevés. Nous avons créé une liste de naissance dans cette enseigne et cela a été source de complication tout du long. Les produits mettent du temps à arriver en magasin, les commandes ne sont pas informatisées alors on perd beaucoup de temps en caisse. Et dommage que la gentillesse de certaines vendeuses soit totalement contre balancée par la froideur et le mépris des autres. Nous y allons pour la qualité des produits, mais il faut reconnaître qu’Orchestra rivalise très fort."

"Première visite chez vous, plus que satisfaite 🥰 Chanelle et Kelly des vendeuses superbe de bon conseil ! A très bientôt"

"Tres bon acceuil et bons conseils"

"Achetée un chauffe biberon qui ne fonctionne Pas et le magasin nous laisse voir le sav avec la marque... n'ont même pas chercher à voir ce qui n'allait pas... c'est sur ce magasin ne me reverra pas de si tôt !."

"Très bon accueil durant ce Black Friday. Forcément il y a du monde donc pour avoir des conseils il faut savoir attendre un peu, mais les vendeuses prennent tout de même le temps qu'il faut. Très bonne expérience avec une vendeuse qui connaissait vraiment bien les produits. A bientôt"

"Magasin super beau très propre les vendeuses sont super top de très bon conseils toujours souriante à l'écoute de nos demandes je viens souvent jamais déçu 😁"

"Super ! Kelly a été d'excellent conseil et par chance tous les produits dispos en stock. Elle a même eu la gentillesse de venir vérifier que nous avions bien installé l'isofix. On recommande la boutique les yeux fermés. Il se peut qu'on doive attendre quelques minutes avant qu'une vendeuse soit disponible mais elles font le maximum pour vous aider. Dommage qu'on ne puisse pas prendre un rdv à l'avance pour des achats conséquents comme les poussettes/siège auto, ce serait peut-être plus facile pour s'organiser parce que ce sont souvent des échanges qui durent assez longtemps. En tout cas nous avons pu bénéficier de très bons conseils et d'un excellent service, un grand merci à Kelly 😉"

"Entreprise à fuir ! J’achète un berceau neuf 400€ en magasin qui s’avère défectueux au montage puisque des écrous sont manquants et ne permettent pas de fixer les vis (très dangereux pour un berceau soit dit en passant). Le magasin refuse d’effectuer un échange du produit et me demande de me retourner directement vers le SAV du fournisseur pour résoudre le problème. Le magasin ne semble pas connaître la loi et la notion de garantie légale de conformité obligeant le revendeur à effectuer un remplacement du produit défectueux. Un signalement a été déposé à la DGCCRF."

"Nous sommes venus plusieurs fois au magasin pour conseils puis achats. Equipe très sympathique, de très bon conseil, et qui connait très bien les produits!"

"Pour vendre, les vendeuses sont agréables, mais pour régler un problème, elles se défaussent sur le service SAV de l'article ou de la marque AUBERT qui en 2 essais mon laissé patienter pour faire suite à mon appel, une 1ere fois plus de 10 minutes et le 2nd, j'en suis à 27 min et toujours personne. Message à la vendeuse qui, à court d'argument, utilise le cynisme (mais oui, Monsieur, c'est vous qu'avez raison!!!), c'est tout sauf un moyen d'apaiser un échange et d'essayer d'être constructif."