Aubert Paris

"Impression d'un magasin à l'abandon : produits mal rangés, peu de stock, cartons de livraison au milieu du hall principal, une seule caisse ouverte un samedi après midi... L'enfer."

"ce magasin est juste une catastrophe , je dirais même un scandale , nous sommes furax . il totalement impossible de les joindre au téléphone , impossible de régler les problèmes d'erreurs de livraison , impossible d'être rappelé par une personne responsable . une fois que vous avez fais votre liste vous êtes totalement piégé d'un fonctionnement complètement défaillant ."

"J'ai acheté un cadeau pour bébé aujourd'hui dans ce magasin, j'ai été servi par une jeune femme complètement à côté de la plaque, voulant tout faire et le faisant n'importe comment. Après m'avoir demandé 3 fois si je voulais un ticket cadeau, question à laquelle j'ai répondu non, elle m'a tout de même donné un ticket cadeau. Je suis ressorti avec un emballage cadeau à moitié fini, déchiré de toutes parts. Accueil et soin vraiment scandaleux. C'est dommage parce qu'il y a beaucoup de jolis produits qui mériteraient d'être plus mis en valeur et un accueil qui devrait au moins être respectueux (à défaut d'être efficace)"

"je vous déconseille de faire votre liste de naissance dans ce magasin. Il y a aucun suivi clientèle,quand vous commandez les articles, on vous dit je fais la réservation et on vous appelle sauf qu'ils vous s'appellent jamais ! mais alors JAMAIS !!! les réservations ce fait jamais vous attendez plusieurs semaines voir mois. Les seule fois ou tout ce passe bien c'est quand ils commandent chez le fournisseur et vous le fait livré directement chez vous sans passer par le magasin. Mais dès que cela passe par le magasin c'est un bordel. Et en plus de ça ils répondent jamais au téléphone, vous êtes toujours obligé de venir en magasin pour faire avancer les choses. A part 1 ou 2 salariés qui son bien, le reste son incompétent !!! C'est sur que leur carte privilège des 20% c'est bien mais le reste ... Je pense que vu l'argent qu'on leurs laisse,j'estime que le suivi doit être au top !!! j'accepte qu'il y est des erreurs mais dans ce magasin c'est constamment !!"

"Ne répond jamais au téléphone. Mon regret : avoir fait ma liste de naissance chez eux. Je déconseille fortement."

"Fuyez!!! Aucun SAV, je regrette d'avoir acheter le mobilier pour mon bébé chez eux. Achat datant de plus de 2 mois et demi et ils n'ont toujours pas résolu les problèmes que j'ai avec des pièces défectueuses alors que j'arrive à terme! Il faut sans cesse les harceler, personne ne répond au téléphone, il faut appeler au moins une trentaine de fois sur 48h pour qu'une personne vous réponde et qui de plus n'est pas qualifiée et n'apporte aucune solution... Seul un responsable à l'air réactif mais part en congés durant plus de 2 semaines sans confier votre dossier à personne. Probleme a ce jour toujours pas résolu. Très mauvaise expérience que je vous déconseille fortement!"

"A la recherche d'une nouvelle poussette canne, nous avons trouvé qu'il y avait beaucoup de vendeurs présents en magasin pour pas grand chose. Même les relations entre eux ne semblaient pas au beau fixe. La vendeuse a pris le temps de nous conseiller, elle était satisfaite qu'on achete le produit, et après le passage en caisse nous sommes revenu vers elle pour qu'elle nous aide à régler la ceinture, et là elle n'était plus disponible et parfaitement impatiente. 1 mois après notre achat nous avions un problème avec la roue, qu'il fallait changer. Avec présentation du ticket de caisse, Ils nous ont dit que la garantie ne prenait pas en compte les chocs et nous ont fait des remarques déplacées du genre on a jamais vu ca ici!. Et que cela mettrait 3 semaines pour recevoir une seule roue, qui coûterai 80€. Nous étions prêts à payer et avons attendu 3 semaines... Après nombreux appels, un nouveau passage en magasin, on nous dit D'attendre plutôt 8 semaines.. Ensuite que peut-être cela serait Encore plus long du fait que les locaux McLaren déménageaient etc. 3 mois après le responsable devait rappeler mon mari, après 3 appels et 3 demandes auprès d'une idiote finie au téléphone. Aujourd'hui toujours pas d'appel, pas de roue, le néant. Heureusement nous avons pu faire changer la roue à la clinique de la poussette dans le 18ème, pour 25€. Mais jamais nous retournerons chez Aubert et nous ne le conseillerons pas autour de nous."

"Espace de vente sur deux niveaux avec un choix de produits corrects. Les vendeurs sont les et font leur job mais dès qu'il faut faire une commande, un retour ou un échange, c'est un bordel sans nom !! Je ne suis pas sur que c'est lié au magasin mais plutôt à la chaîne auber qui n'est pas du tout optimisé sur aspects."

"La pire expérience d'achat jamais vue. - Produits vendus hors emballage et dépareillés - Mélange des références produits - Personnel détestable et peu présentable - Odeurs de transpiration dans le magasin - Dommage que le zéro étoile n'existe pas..."

"Un grand magasin avec beaucoup de choix, des produits de qualité, du personnel disponible et très bien formé pour présenter tous ses produits précisément. Les prix avec la carte privilège sont compétitifs et des propositions commerciales sont faites lorsqu'un produit est trouvé moins cher chez un concurrent. Les créneaux de livraison du transporteur sont larges mais fiables et la rapidité de livraison est agréable. Nous recommandons!"

"0 pointé sur le service client. Staff débordé... ou pas formé... magasin très mal agencé... Aucun suivi sur notre liste de naissance ( 1000 euros tout de même)"

"Service client catastrophique ! Au bout de presque 3 mois je n'ai toujours pas reçu ma carte privilège. J'attends toujours une baignoire commandée il y a plus d'un mois et demi, impossible de les joindre au téléphone (c'est ennuyeux de devoir se déplacer en magasin à 8 mois et demi de grossesse !!!) Et je ne parle pas des produits indisponibles en quantité qui rend décevante l'offre globale du magasin. Je déconseille Aubert très vivement et je reste déconcertée qu'on puisse traiter des clients delà sorte."

"Un grand magasin sans âme et sans service qui donne envie de retourner dans les petites boutiques à l'accueil chaleureux et au personnel au petit soin pour les clientes"

"Service client inexistant et expérience client sur le site en ligne désastreuse. A fuir! Passages multiples du transporteur pour un seule commande. Erreur dans l'envoi d'un colis, une semaine pour attendre le transporteur tout les jours qui ne vient pas, nous attendons toujours le remboursement depuis septembre. Aucune réponse à ce jour."

"Un magasin souvent désordonné, des vendeurs toujours débordés et en plus du personnel en caisse souvent peu formé à certaine manipulation donc cela entraîne des lenteurs extrême."

"Un magasin dans lequel il n'est pas évident de s'orienter du premier coup mais qui offre la diversité de produits de la chaîne Aubert."

"Magasin très grand, pourtant on n'y trouve jamais le bon produit, le personnel est très ignorant."

"De bons accessoires pour bébé très pratiques mais les sièges auto et les poussettes sont hors de prix et assez lourds."

"Grosse arnaque sur les prix gonflés. On fait croire que l'on a une super remise avec la carte mais en fait on paye le prix public. Exemple : siège Sirona, prix aubert sans remise 624€90 Prix Privilège 499€92. Le prix réel du siège est de 499€99 que l'on trouve dans d'autres enseignes. Voir moins cher car c'est les soldes. Idem pour beaucoup de produits !!! En gros Arnaque"

"Incroyable, à ce magasin ils ne veulent pas vendre!!!personne est disponible pour nous expliquer le fonctionnement d une poussette de 1000€ qu on pensait acheter. Au revoir pour toujours.!!"

"Très grand choix pour tout ce qui concerne la petite enfance. Le moyen et haut de gamme sont disponibles. Il ne manque que les bas prix."

"Super magasin Très grand choix pour une adresse aussi centrale et surtout très grand professionnalisme des employés. Accueil, conseil et sympathie au top."

"Chouette magasin avec du choix (mais des prix élevés). Par contre, très mauvaise note pour le personnel, qui ne s'occupe pas de votre demande en rayon et qui traîne incroyablement longtemps aux caisses."

"Beaucoup d'attente pour, au final, n'avoir aucun conseil de vendeurs, alors que le magasin n'est pas bondé... À éviter."

"On est aller pour le service après-vente. Temps d'attente trop du a un manque de compétences du personnel."

"Compliqué pour circuler en poussette.... Stockage de palettes devant l'ascenseur..."

"Ne commandez ni en ligne ni en magasin! Service logistique catastrophique : lent, point relais pas à jour (vous découvrez que votre point relais n'existe pas par vous mêmes car en magasin ils ne sont pas au courant...), personnel après vente injoignable. J'ai passé 12 appels dont 2 seulement répondus pour savoir où était passé ma commande au bout de deux semaines. Pour le prix et la qualité du service vente et après vente il y a beaucoup mieux ailleurs. Dommage que j'ai poussé la porte de ce magasin....à fuir"

"45 minutes pour faire un encaissement alors même que je n'avais que 2 articles... on a déjà vu mieux... Et pour couronner le tout, ils m'ont laissée avec un nouveau né de 18 jours sur le trottoir, avec un immense carton à défaire moi-même d'une seule main, afin de pouvoir entrer dans un taxi. Heureusement, le chauffeur de taxi a eu pitié de moi et a lui-même ouvert le carton pour moi (car le carton était trop grand pour entrer dans un coffre de voiture). Non, franchement, les salariés de cette enseigne ne sont pas méchants, mais j'ai déjà vu mieux comme vendeurs. Aubert devrait faire quelque chose: les former, les coacher,..."

"Magasin assez grand et a donc où a l'avantage de pouvoir essayer certains articles exposé comme les poussettes"

"Fuyez! Magasin super mais personnel incompétent à quelques exceptions près. Tout est compliqué là bas : liste de naissance, Commande. On a l'impression que le.personnel est toujours débordé,désorganisé. Certains vendeurs sont à peine aimables. C'est dommage car le magasin a du potentiel."

"Depuis la naissance de ma fille je n’y étais pas retournée car très déçue ! Et voilà que 2 ans plus tard je décide d’y aller mais encore à mon grand desaroi une déception ! Hormis les délais d’attente car peu de car peu de vendeur, Je paie un coût de livraison supplémentaire croyant que celle ci allait être plus rapide ce que me confirme la vendeuse ( 48h) ; n’ayant pas de nouvelle de mon colis j’appelle le service client voyant sur mon ticket de caisse que le délai n’était pas de 48h mais d’une semaine , et là j’ai comme réponse que c’est une date prévisionnelle rien n’est sûr !!!! En bref ne faites pas comme moi vérifier votre delai sur le ticket, n’écoutez pas les propos des vendeurs et surtout prenez les options les moins chères sur la livraison car les délais seront les mêmes !"

"Beaucoup de choix mais beaucoup d’éléments que l’on doit commander et attendre que les stockes reviennent. Seule vendeuse qui nous rappelle et est très sérieuse: Chloé ! Encore merci à elle !"

"Magasin correct pour l'univers du bébé mais produit très cher en général. Niveau personnel les vendeuses sont accueillantes et connaissent leurs sujet. Magasin propre et bien rangé."

"Peu de personnel dans ce magasin, les produits sont de qualité mais on arrive difficilement à avoir des informations"

"On peut trouver plusieurs produits de bébé, mais trop cher même si l'on adhère à une carte payante. Les vendeurs ne sont pas si professionnels."

"Service déplorable. Personne ne vous rappelle pour vous tenir au courant de l'état de votre commande. Très longs délais d'attente lorsque vous appelez vous-même. Ou personne ne répond. Finalement, vous vous déplacez (le 18 juillet) pour constater que le transat (payé le 8 juin!) est bien là... et qu'il est même proposé à la vente. Un comble non? mais pas un mot d'excuse. Du personnel entre incompétence et désinvolture. Le responsable du magasin est en vacances, paraît-il. Heureusement pour lui, il aurait eu chaud! Privé de son transat, bébé, lui, a eu le temps d'avoir chaud."

"Malgré la taille du magasin , que des poussettes haut de gamme, donc peu de choix. Peu de personnel et de disponibilité pour vous aider. Articles chers."

"Si vous voulez payer vos articles systématiquement plus cher que n’importent où ailleurs alors vous êtes au bon endroit. De manière systématique le prix soit disant « privilège » est en fait le prix de vente normal de l’article (même parfois plus cher!). J’ai acheté une ombrelle pour poussette (55€ hors « privilège »...!) et il manquait 2 pièces à l’intérieur. Pas d’article complet pour me le remplacer. Aucun remboursement possible car chez eux c’est avoir ou tant pis. C’est tout simplement du vol. Je suis obligée de dépenser une carte cadeau chez eux et je suis bien navrée de leur laisser cet argent."

"A FUIR!!! Trois commandes de gros meubles chers et de poussette erronées (envoyés en couleur totalement différente que ce qui a été commandé). Impossible de changer les commandes erronées reçues à domicile, car ils demandent de les porter jusqu'en magasin pour le retour!!! Comment faire pour 7 cartons de meubles si on est enceinte et qu'on on n'a pas de voiture?? Une commande de plus toujours non livrée! Service client inexistant, impossible à joindre ni le magasin Aubert Poissonnière, ni la centrale, ni leur Service Client!!! Aucun remboursement pour les commandes non livrées et aucun retour sur l'avancement des commandes! A quelques jours d'accouchement on se retrouve sans produits indispensables, qui ont été pourtant commandés et payés depuis plus d'un mois! Le pire magasin de puériculture jamais vu."

"Très belle expérience avec Jenyfer qui a été très patiente et m’a bien conseillé. Le magasin est très complet. Il possède tout pour le monde du bébé"

"Avec ma femme, nous avions choisi Aubert Poissonnière pour la liste de naissance de notre enfant. Quelle déception ! A chaque commande, chaque livraison, chaque coup de fil... Il y avait un problème et une erreur. Avoir une liste de naissance chez eux est un parcours du combattant... et 2 mois après la naissance de notre fils, nous n'avons toujours pas reçu tous les cadeaux. Le personnel est incompétent et n'accompagne pas les parents. On a toujours l'impression de les déranger. Si c'était à refaire, je choisirais un autre magasin."

"merci à sylvie pour son aide concernant un sav après une expérience catastrophique avec le service client qui se décharge complètement de vos problèmes elle m’a réconcilié avec aubert service clients à revoir !!!"

"Il ne faut pas être pressée le samedi l’attente en caisse est considérable... Sans parler du fait que je me suis retrouvée à l’étage avec une vendeuse qui ne connaissait rien à la puériculture un comble...c’est finalement une autre vendeuse qui s’est occupée de moi, souriante et très professionnelle pour le coup! Un grand merci à Anyssa. Zoé"

"Vendeuses désagréables, une fois les articles vendus plus personne n'est responsable. Aucun service client, et on trouve la majorités des articles sur internet bien moins cher."

"A éviter ! Aller dans d'autres magasins Aubert où le management respecte le client en général et les femmes enceintes en particulier! Enceinte de 9 mois, ma visite dans cette boutique fut la plus désagréable jamais connue dans un magasin bébé ! L'accueil est incroyablement long, aucune priorité pour une femme enceinte, faible respect pour les clients. Une mention pour le personnel en formation qui fait de son mieux pour combler les lacunes du management et l'absence des employés expérimentés qui semblent tous partis en pause en même temps ! Après 35 /40 minutes d'attente, Sylvie, la responsable adjointe du magasin arrive. Loin de s'excuser auprès des clients pour le temps d'attente,la défaillance évidente du management et la faible considération que j'ai reçu compte tenu de ma grossesse, elle refuse d'entendre les plaintes des clients qui attendent patiemment depuis 35/40 min à la caisse qu'on s'occupe d'eux. Pire! Elle nous invite avec mépris à nous plaindre au siège. Que répondre face à un tel manque de professionnalisme ? Fuyez sauf si vous voulez être traité comme des moins que rien."

"A éviter à tout prix : service client non existant, livraisons qui prennent des mois, calculs incorrects sur la liste de naissance, personnel incompétent..."

"Le pire des services clients jamais vu. À 15 jours d'accoucher, après avoir fait 1h de transport pour venir rapporter un mauvais produit livré (d'une valeur de 10€ au lieu d'un produit acheté d'une valeur de 41€), la vendeuse me demande d'aller chercher moi même le produit à l'autre bout du magasin, puis me reproche de ne pas avoir imprimé ma facture reçue par mail (alors qu'ayant commandé sur Internet, ils ont forcément un dossier à mon nom dans leur système...), Pour finalement me dire qu'elle ne gère pas les retours internet (c'est pourtant la procédure indiquée sur le site...). J'ai refusé de repartir et ai dû attendre 30 minutes sur place pour que le problème soit réglé..."

"Mauvaise expérience avec les listes de naissance - je ne recommande absolument pas ce service"

"À fuir ! J'ai acheter une poussette chez eux pour mon premier enfant donc j'aurais eu besoin de conseil mais non j'ai été livré à moi même Et j'ai choisie un modele jolie mais enfaite pas pratique du tout, lourde, encombrante, ne passe pas dans les épiceries, Et en Plus de ca, hyper cher ! J'ai donc pris la Yoyo à la naissance Sauf que cette poussette que j'ai pris en Plus îl faut bien la rentabiliser et vous savez quoi ? Inutilisable ! J'ai Tel la boutique On ma dit d'attendre et j'entendais la vendeuse discuter tranquillement avec des collègues ou je ne sais qui, Qui ma laissé 18 Minutes sans me reprendre j'ai donc raccroché depuis j'essaye de les contacter et IMPOSSIBLE ! À fuiiiiiir aucun sav ! Aucun respect des clients !"

"Expérience magasin extrêmement décevante ! Aucun réassort, merchandising catastrophique, prix exorbitants, vendeuses absentes, zéro conseil ou aide au choix, cartons éventrés de droite de gauche, entre grands espaces nus et tas en bazar on se demande si on est en liquidation ou en réfection. Tristesse. Il serait plus rapide de trouver un point positif que de continuer la longue liste des déceptions tant tout est désordonné... On est loin de l'univers Aubert Concept du catalogue. J'avais besoin d'a peu près tout, je suis repartie sans rien acheter ..."

"Beau magasin mais tellement dommage qu’il y ait un manque de personnel... Pas de conseils du coup et des employés débordés"

"Plus jamais dans ce magasin !!!!! L'experience client reste à desirer, aucun vendeur disponible, les caissieres ne sont pas aimable, je n'ai jamais eu de sac pour transporter mes achats car ils n'en ont jamais donc je repars systematiquement avec mes achats sous le bras !!!!!!!!! Autant mieux fermer plutot qu'infliger vos defaillances aux clients!"

"Je vous déconseille de prendre une liste de naissance chez Aubert et plus particulièrement de la mettre dans ce magasin. La gestion de la liste fait que vous êtes obligé de l'assigner dans un magasin. Pour rajouter un objet sur le liste, il faut appeler le magasin ou y passer (l'ajout via le site internet n'a jamais marché), les notifications de contributions ne marchent pas donc on découvre des jours après que quelqu'un à contribuer... Pour le magasin, c'est devenu très compliqué quand il a fallu se faire livrer. Tout d'abord, l'envoi est fait en plusieurs colis et en plusieurs fois, ce qui n'est pas pratique. J'ai fait l'erreur de présupposé que Aubert ferait un envoi groupé et ne se contenterait pas d'une livraison à la Amazon. Ensuite il y a eu une perte de la visibilité de qui a contribué sur quoi, les objets qui ne sont pas en stock réintègre la liste et d'autres personnes peuvent contribuer au même objet !! c'est lunaire. Pour la fin des objets de la liste, je suis passé par un autre magasin et je n'ai pas eu ce problème donc c'est faisable contrairement à ce qui m'a été dit, mais j'ai ressenti que ça les arrangeait de procéder comme cela parce que c'est plus pratique pour eux. Ils ne comprennent pas que le manque de visibilité pour les clients est un problème, ils ont toujours fait comme ça. Ayant changé de magasin, l'un des objets est arrivé chez eux, il a fallu rapatrier la liste dans le magasin pour pouvoir récupérer l'objet, puis qu'ils repoussent la liste au magasin initial mais le retour n'a pas été fait correctement. Simple erreur, incompétence, pas envie de le faire ? Aucune idée mais les trois options me sont naturellement venues en tête. J'ai passé en tout quelques heures au magasin et au téléphone, c'est une perte de temps et d'énergie. Je ne citerai pas tout. En clair, n'allez pas là."

"Une seule vendeuse pour tout l'étage du magasin. A la limite du désagréable"

"Je ne suis pas rentré dans le magasin donc je ne jugerais pas le personnel mais je trouve honteux les picots devant la vitrine pour pas que les sdf puisse s’abriter le soir HONTE AU MAGASIN AUBERT"

"Vendeurs dépassés et trop peu nombreux, service client archaïque (les vendeurs envoient des mails au service client internet pour faire les demandes de remboursement). Aubert est une enseigne à éviter..."

"Vendeuses désagréables. Le service n'est pas au niveau du prix des articles."

"ARNAQUE totale sur le site aubert.fr ! Je commande 3 articles, en recois 1 seul. Je relance 3X le site avant d'aller faire un scandal au magasin au bout de 30j d'angoisse a l'idee d'etre pris pour un C.. a ce point. Finalement je recois un remboursement. J'ai depose plainte a la DGCCRF et la DPP. EVITER ce site, et ce magasin !"

"Service client ? Je connais pas... Tous les rayons d'un modèle de doudou format lapin, chien, ane... étiqueté à un prix. Après un aller/retour pour vérifier, bien sûr. Le caissière m'indique un prix plus élevé que celui du rayon. Même pas un : Je suis désolée pour l'erreur d'étiquetage de TOUS NOS RAYONS madame nous allons y remédier ou un Etant donné que c'est de notre faute, je vais vous le faire au prix indiqué dans le rayon mais simplement les mots suivants : Vous le prenez du coup ou pas ? 🤔 Eh bien non mais par contre je me ferai une joie de payer plus cher pour le même produit mais ailleurs. Moi qui voulais prendre ma carte privilège je vais plutôt aller chez Bébé 9."

"Nous sommes allés dans ce magasin mardi matin pour y faire notre liste de naissance, nous avons été très bien reçu et très bien renseigné, le personnel est très agréable et a répondu à toutes nos questions...Comme quoi il ne faut pas se fier qu aux commentaires. Je vous conseille d y aller sans problème."

"La seule grande chaîne de magasins qui ne pratique pas le remboursement, ce qui est aberrant lorsque l'on vend des articles pour bébé. Impossible chez vous de se planter sur un cadeau. La reprise des articles sous 8 jours seulement, mais uniquement pour échange. On prend les clients de haut en boutique, c'est désolant. Fuyez !"

"Très déçue. Compte tenu des prix pratiqués, je m'attendais à un autre niveau de service. Le magasin est mal agencé. Difficile de trouver un vendeur...en fait ils étaient tous en train de discuter dans un coin ! Je pose deux questions, on me répond vaguement. Une vendeuse se lève quand même et m'accompagne en rayon. Les conseils donnés se sont révélés erronés. Sur 3 produits achetés, deux sont d'une qualité décevante."

"Très mauvaise expérience avec Aubert. Nous avons commandé un lit pour notre bébé trois mois avant sa naissance. Il devait nous être livré à domicile. Le transporteur a pris notre contact pour une livraison la seule semaine de juillet où nous étions absents de Paris (en vacances). Nous avons indiqué qu'en dehors de cette seule semaine, nous étions disponibles tout le temps pour une livraison à tout moment. Par téléphone, le transporteur nous a dit qu'il n'y avait pas de problème et que le lit nous serait livré ultérieurement. Sans nouvelle de leur part ni de la part d'Aubert pendant plusieurs semaines, nous avons cherché à les contacter (mail, téléphone), ce qui fut particulièrement difficile (au moins 15 appels avant de tomber sur un conseiller). Le lit avait en réalité été livré directement au magasin Aubert, qui ne nous avait pas prévenu et qui n'était absolument pas disposé à nous le livrer à domicile malgré leur défaillance. A 10 jours du terme, n'ayant pas de véhicule pour venir chercher le lit, nous nous retrouvons donc sans solution pour accueillir notre enfant. L'absence totale de volonté de trouver une solution de la part du service clients d'Aubert est ahurissante."

"Pire experience client. Arnaque et ensuite ne répond pas au téléphone ni sur les réseaux sociaux où nous sommes bloqués immédiatement. A fuir et vite..."

"Aucun service. Aucune information. Vendeuses desagreable. Prix defiants le sens commun. Choix de produits absurdes. Une sorte de grand vrac de produits disparates.. cette boite n'est pas gérée!!"

"La plus mauvaise expérience en magasin que j'ai jamais eue: des vendeuses plus que désagréables et malpolies, qui en plus n'ont aucune connaissance des produits et ne sont pas capables de donner d'information (après avoir fait près d'1h de queue!!!), et n'ont pas l'air d'en être gênées. Le merchandising n'est pas mieux, l'état des stocks non plus. Bref, A EVITER A TOUT PRIX. J'ai du mal à comprendre que des marques puissent décider d'être vendues dans ce genre d'établissement."

"La boutique est agréable, sur deux étages. Elle propose une très large gamme de produits. Les prix sont dans la fourchette haute. Les vendeurs sont sympathiques même si pas toujours très au point sur les informations et équipements. Le vrai bémol c'est le service livraison. Catastrophique... inacceptable!"

"Magasin très mal organisé, mal rangé. On ne peut pas faire la différence entre les clients et le personnel puisqu' ils ne portent pas de badge . Qui ne sont dailleurs pas assez nombreux par rapport à la taille du magasin. On a passé 30 min et meme quand on s est pleint personne n'a essayé de nous aide ."

"A fuir ! J'achète un produit en ligne a retirer en 2h en magasin et quand j'arrive sur place ils m'annoncent qu'ils ne l'ont pas ???! la cliente avant moi s'est déplacé pour un produit qui était indiqué en stock magasin sur le site mais ils ne l'avaient pas non plus. Et puis il y avait une grand mère qui cherchait un produit et la caissière lui a dit je crois qu'on ne l'a pas mais ne s'est même pas déplacé pour vérifier. Tout ça en 5mn. Sans compter les cartons qui trainent à l'entrée, les linéaires vides et les vendeuses apathiques ! j'ai jamais vu un grand magasin aussi mal géré ! une catastrophe"

"Il est bien dommage qu’on ne puisse noter négativement. Service EXÉCRABLE, gestion clientèle a revoir de zéro, à fuir comme le feu!"

"La vendeuse a refusé mon entree aujourd'hui en magasin à 19h08 en disant que le magasin était fermé, mais le magasin ferme à 19h30. Je n'aimais deja pas ce magasin. Vendeurs impatients et pas assez formés. Je ne reviendrai plus jamais."

"merci pour votre aide et vos bon conseils d'avoir pris le temps malgré un sous effectif évident😕bon courage à l'équipe qui fait de son mieux malgré l'agressivité et la mauvaise fois des gens dont je fut témoin aujourd'hui je reviendrai !!!!"

"Je comande sur internet un chaise chico avant Noel je toujour pas recu la comande je peux pas annuler sur le site ou changer pour retirer la comande dans le magazin..le site c'est nul..le service client aussi nul la liste d'atende min. 25 min chaque fois quand j'appele"

"Du choix mais cher avec dee pratiques commerciales très mercantiles. Par ex, 190€ d’achat + leur carte d’abonnement (donc client qui revient) et ils ne savent même pas faire un retour ou prendre une carte cadeau... Trop mercantile pour être agréable, le natal market à côté est bien plus agréable."

"Très mauvais service et attitude des vendeurs, j’ai attendu trente minutes pour poser une question sur la disponibilité d’un produit pour m’entendre répondre « Non » sans me regarder, aussi aimable qu’une port de prison. A éviter!!!"

"Une catastrophe de A à Z. Magasin immense et jamais de personnels disponibles. Personnels désagréables et peu formés (embêtant pour un magasin spécialisé) Passage en caisse qui dure qui dure qui dure. En cas de souci (retours ou autres), c'est laborieux et long... FUYEZet allez ailleurs..."

"magasin mal géré, personnel désagréable et incompétent. me présentant à l’accueil pour me renseigné , j'ai attendu une trentaine de minutes qu'on s'occupe de moi pour ma liste de naissance.Et pendant ce temps vendeurs et responsable discutent devant vous. Comment une soi disant responsable peut elle agir ainsi pendant que des clients attendent. On se demande qui est qui dans ce magasin, on dirait un café. A FUIR"

"Les employés de cette boutique sont très professionnels ils méritent tous un 10/10. Je conseille vivement cette la boutique de cette adresse"

"Attente dehors 1h30 dû au Covid 19😤 ensuite dans le magasin peu de vendeurs pour nous renseigner 😮 donc au bout d'1h d'attente de nouveau sans vendeurs 😩je suis partie sans acheter mon siege auyo très mal organisé .😟"

"GROS PROBLEME DE LIVRAISON. Nous avons attendu la livraison d'un cododo durant plus de trois semaines. Nous sommes revenus 5 fois au magasin car personne ne répond au téléphone, ni au magasin, ni au numéro de service client donné sur le site, ni au siège social. Aucun des employés du magasin, débordés (ils ne sont que 2 ou 3 pour une énorme surface!) n'était en mesure de nous donner une quelconque information sur une date de livraison. Ils ne savent pas eux-mêmes qui livre! L'entreprise AUBERT devrait REVOIR SA POLITIQUE DE LIVRAISON. Car cela fonctionne très mal. A chaque visite, lors d'une longue attente, de très nombreux clients au comptoir protestaient. Le magasin trouve injuste la critique car la livraison ce n'est pas nous mais QUI alors? Vers qui se tourner quand on a bien acheté là et pas ailleurs?! Un conseil en tous cas si vous persistez à vouloir commander chez Aubert: conserver votre ticket de caisse/CB, il est la seule preuve de votre paiement - je n'ai jamais reçu un quelconque mail permettant le suivi de commande, comme cela existe quasi partout ailleurs."

"Catastrophe !!! Magasin mal rangé et personnel absent sur la surface de vente. Le passage en caisse est encore pire, hôtesse de caisse au téléphone, conversation personnelle bien-sûr, et n'écoute pas ce qu'on lui dit. Tout ça avec des produits supers chers. Je dis bravo!!!"

"Reçu dans l'indifférence totale cet après-midi. Nous avons tourné pendant 1/2 au niveau des poussettes, essayé d'en fermer une... La vendeuse était à son bureau en train de feuilleter un catalogue. Aucun regard et aucun vous avez des questions? Besoin d'aide? Du coup nous sommes partis et sommes allés chez natal market juste à coté. L'accueil y était bien plus chaleureux. Étonnant car d'habitude chez Aubert on est bien reçu. Pas sur qu'ils vont redresser le magasin après le covid avec un tel accueil."

"Nous avons bien été conseillé par le vendeur ( monsieur Malik ) mais nous avons constaté que le magasin manque considérablement de salarié . 3 salarié pour un magasin de plus de 300 m carré"

"Aucuns vendeurs dans le magasin, ah si ils sont assis à leur bureau et discutent entre eux. Ne se lèvent pas de leur chaise pour vous montrer les articles. Et alors le pire ... il n’y a aucun prix sur la moitié du magasin. J’ai du aller demander tous les prix et c’est soûlant parce qu’on peut pas faire son choix si on voit pas les prix (qui d’ailleurs sont exorbitants : 49€ un body !!!). Le magasin est en bordel pas possible et les rayons sont vides. La caissière n’était pas agréable et s’est moqué de mon amie parce qu’elle ne parlait pas français. Or moi oui et je n’ai pas apprécié la remarque. MAGASIN À FUIR"

"Faut mieux qu'ils ferment tous leurs magazins. Repondent jamais, tu reserves on te fournit un modèle d'expo qui ne fonctionne pas. Aubert c'est nul"

"Magasin très mal organisé et un manque de personnel pour un magasin de cette taille. Pas étonnant que les magasins Aubert ferme de plus en plus leurs portes.J’ai voulu acheter un siège auto dont la référence est épuisée. Le produit n’étant pas en stock je propose d’acquérir le modèle d’exposition... cependant celui-ci étant troué au niveau de la toile je demande une remise à la vendeuse Jennifer (aimable au plus haut point) remise tout simplement refuser par la responsable du magasin Sylvie. Pas très professionnel comme comportement. À éviter dorénavant"

"À éviter à tout prix. Magasin où le service est bien pire que nul. Je n'ai jamais vu quelques chose pareil, regrette de perdre mon temps pour y venir."

"Merci à Jennifer pour son accueil et ses conseils dans le choix d’une poussette."

"Expérience lamentable avec ce magasin, vendeuse grossière et incompétente, accueil déplorable... bref, une enseigne à fuir ! Je ne recommande absolument pas !!!"

"Plus d'un mois pour recevoir ma commande sous prétexte Covid, mais aucune complaisance quand on souhaite faire un échange car le délai d'un mois a été dépassé. Bel esprit client"

"Magasin nul. Je souhaitais commander une pièce détachée. Me vendeuse commence par le dire qu’elle ne pourra pas me le faire car c’est trop compliqué avant de me réclamer plein d’informations jusqu’à date d’achat ... je ne garde pas les papiers au delà de la garantie. Bref tout est fait pour ne pas en commander. De plus, par le passé conseils à la va vite et propositions de produits non adaptés à nos besoins exprimés ... Cela ne fait pas la première fois que j’ai des déceptions avec ce magasin. Bref, ça sera ma dernière expérience Aubert ! Ce ne sont pas les magasins de puériculture qui manquent à Paris !"

"Je n’ai jamais vu un service client aussi mauvais. Femme enceinte j’ai attendu 20 min sans qu’aucune vendeuse ne soit disponible. Je vais voir la dame à la caisse qui n’a aune cliente pour lui demander l’article que je cherche .... elle me répond qu’il va falloir attendre les vendeuses de l’étage ... super le service ... je n’y retournerai plus c’est sûr!"

"Le 3 octobre nous nous sommes rendus au magasin Aubert de poissonnière à 10h dès l'ouverture. Nous souhaitions acheter une poussette. Étant jeunes parents, premier bébé on avait bcp de questions. On a été de suite accueilli au rayon poussette à l' étage par un jeune agent. Ce dernier était très agréable et de bon conseil. Nous voulions un trio Cybex et il nous a bien conseillé sur les différents modèles Cybex. Il est resté près de 1h30 avec nous, pour démonstration et répondre à nos questions. Ce qui était vraiment important pour moi. Rassurés nous avons effectué un achat d'un peu plus de 700 euros. La livraison à domicile est prévue dans 7 jours...wait and see cette étape."

"Service très insatisfaisant : commande d'un lit enfant en ligne qui ne nous convenait pas et que nous avons ramené à la boutique de grands boulevards pour retour et remboursement Accueil à la limite du correct et remboursement qui a pris 4 mois (mi aout mi octobre). Du beau travail"

"Bonjour je suis passée le mois octobre pour une réclamation de une poussette de la marque bébé confort Laika baby hot acheté très cher un prix de 500€ la roue deja casse très peu service et que c'est était une poussette garantie a vie en disant) franchement le personnel très désagréable ils sont même pas capable de conetre son travail faites très attention quand vous acheter une poussette sûre tout chez au AUBER pour moi c'est de la arnaque :("

"Service de retrait en 2h inopérant. Je me suis retrouvée devant le store fermé et le telephone du magasin ainsi que celui du service client qui sonnaient dans le vide."

"Ne surtout pas faire de retour de marchandises auprès de ce magasin. Oubli du traitement. Toujours en attente du remboursement après 3 mois pour la modique somme de 130€... Bref, j'éviterais Aubert tout court, que ce soit magasin ou site internet, ca sera plus simple !"

"Aubert, une honte....quelque soit le magasin. Alors certes il y a du choix mais c'est bien là le seul point positif. le pire bien evidemment et je n'avais jamais subi cela auparavant, de la part d'une enseigne, vous achetez des articles qu'ils vous livrent à moitié mais qu'ils vous font payer en entier...vous relancez, lettre recommandée, appels telephoniques...la seule chose à laquelle on ait eu le.droit c'est une recherche de colis...sans jamais de retour....nous n'avons jamais été remboursés...ça s'appelle du vol...plus jamais Aubert...vraiment à fuir. ( et je passe l'histoire de l'avoir, qui etait lié à une erreur d'une vendeuse aubert sur un nombre d'article, qui en avait passé 2 alors que nous n'avions besoin que d'un seul. Nous nous en sommes rendus compte en.revenant chez nous...impossible de se faire rembourser seul un avoir nojs était proposé).pratique commerciale honteuse."

"Nul attendre au moins 3 mois pour pouvoir être remboursé. Impossible de les avoir au téléphone, mauvais accueil a éviter ce magasin !!!"

"Habituée des magasins Aubert, je suis de plus en déçue de la marque et du service. J'ai acheté un humidificateur à 120€, pas de sac. J'ai dû repartir avec sous le bras en prenant le métro. Je passe sur l'accueil du magasin où j'ai mon renseignement avec le sentiment d'avoir dérangé. Seul point positif les 2 vendeurs du 1er étage qui ont pris le temps de me renseigner et de m'accompagner dans mon achat. Je ne prends plus leur carte de fidélité qui est moins bien depuis la nouvelle version. Je penses que c'est mon dernier achat chez eux."

"Et encore c'est parce qu'on ne peut pas mettre 0 !"

"Service scandaleux, responsable du magasin totalement incompétente et non professionnelle. J'ai fait une liste de naissance chez Aubert Poissonnière et je cherche à récupérer les articles qui ont été achetés. Après une trentaine d'appels sans réponse et un appel désespéré au service client à 18 centimes la minute, la responsable me rappelle enfin, me disant qu'elle ferait le point sur les articles en stock avant de me les expédier. Elle m'assure me rappeler le surlendemain matin, sans faute. J'attends toujours, et mes coups de téléphone restent encore une fois sans réponse. Je suis extrêmement mécontente, la naissance de mon enfant approche et je n'ai toujours pas ses affaires."

"Nous avons fait une liste de naissance de plus de 1 500.00 Euros, tout a été commandé en janvier et devait nous être livré pour début mars. Or aucune nouvelle de leur part, après multiples appels il apparait qu'il leur manque certains produits, mais nouveauté ils ne livrent pas, d'après eux ils n'ont pas de camionnette pour livrer. C'est à nous d'aller chercher les produits en magasin, alors qu'on nous avait assuré que pour ce montant la livraison était incluse! Donc nous devons aller récupérer une commande incomplète en magasin à nos frais alors que ma femme accouche dans moins de deux semaines. Toutes les propositions pour accélérer le traitement (échange de produit avec des produits en stock) viennent de notre part, ils se contentent d'attendre et de nous dire que c'est que du bonheur. Le dossier passe de main en main sans que personne ne se bouge pour arranger les choses, la responsable fait la morte quand on essaye de la joindre sans doute pour masquer son incompétence. Je suis dégouté d'être passé par eux."

"Auriez-vous la décence de répondre a minima au téléphone à vos clients qui dépensent des sommes conséquentes chez vous pour des commandes ayant plusieurs mois de retard ? Lit commandé depuis plusieurs mois maintenant, impossible de vous joindre par téléphone, obligée de se déplacer en magasin avec un enfant en bas âge pour s'entendre dire que le produit n'est toujours pas arrivé et qu'on ne peut pas savoir quand celui ci sera livré..... aujourd'hui mon bébé ne rentre plus dans son berceau, devrai je le faire dormir dans mon canapé en attendant que vous daigniez avoir un minimum de respect pour votre clientèle ??"

"Une honte ce magasin. Encaisse les réservations, annule sans avertir, et ne répond jamais au téléphone."

"Catastrophique. Commode livrée endommagée, nous avons demandé une pièce de remplacement et une pièce qui n'est même pas du modèle de cette commode qui a été livrée. Nous avons donc dû monter la commode avec la pièce endommagée car le support ne répond plus. Certaines vis manquent également à l'appel. Pour ce qui est de la poussette, il manque également une attache avec le cosy. Pareil, impossible de joindre la boutique, ils ne décrochent jamais leur téléphone. A éviter absolument sauf si vous achetez des vêtements bébé."

"Service client injoignable depuis 3 semaines, malgré appelles et emails à répétition. Colis non livré et pourtant facturé depuis 5 semaines. Dommage que nous puissions pas mettre aucune étoile Fuyez"

"Ça vous arrive de répondre au téléphone ? Il est lamentable qu’en cette période déjà compliquée on rame pour connaître votre fonctionnement et vos horaires d’ouverture. Il est urgent de faire quelque chose!"

"Attention ne faites surtout pas de click and collect avec ce magasin! Ma commande a été payée et validée... mais on ne voulait pas me la donner car soit disant paiement non validé de leur côté (alors que j'avais bien reçue la confirmation du mien). J'ai du insister pendant 30mn auprès d'une vendeuse et de la responsable, qui ont été odieuses ! Je n'ai jamais vu des gens aussi mal aimables, à croire qu'ils veulent faire fuir les clients du magasin ! Et quand je lis les autres commentaires je comprends que ce n'était pas un incident... à fuir donc !!! Il y a bien d'autres magasins qui ont besoin de notre soutien et qui nous accueillent avec le sourire. Et je confirme que le service client ne répond JAMAIS, mais quand vous le dite à la responsable elle répond en rigolant : normal ils sont 2 pour 250 boutiques. En effet tout s'explique :)"

"HONTEUX ! NUL !! A ÉVITER ABSOLUMENT ! Quel regret de ne pas avoir jeter un coup d’œil aux commentaires avant cela m'aurai évité bien du soucis et ce n'est pas la première fois avec eux. Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Cette fois ci achat d'un produit en ligne a retirer en 2h en magasin et quand j'arrive sur place ils m'annoncent qu'ils ne l'ont pas. Ma commande a été annulé par une vendeuse sans que je ne lui demande rien. aucune information sur le remboursement (y en a t il seulement un...? à suivre) N'y mettrais plus jamais les pieds !"

"Je n’ai jamais connu un service client aussi pitoyable. Personne ne vous dit bonjour et pas un sourire. Aucun vendeur dans les rayons et quand vous arrivez à en avoir un il n’y a aucun accompagnement ou conseils. La responsable a été exécrable parce que nous la dérangions alors qu’elle était en train de discuter avec une collègue. Personne n’était en caisse elle est venu à contre cœur nous encaisser parce que nous lui avons demandé. Il n’y avait pas de sac en caisse même pas un mot d’excuse. Par ailleurs Ils sont injoignables au téléphone ce qui n’est pas le cas des autres magasins Aubert. Cela fait plusieurs fois que je fais le même constat cela me donne même envie d’aller plus loin de chez moi pour ne pas y retourner."

"Honteux. Première et dernière visite. La moindre des choses en arrivant dans un magasin c'est de demander au client si quelqu'un s'occupe de lui surtout lorsqu'il n'y a pas une seule personne au premier étage. Au 2e étage deux vendeurs pour 3 clients. 2 clients totalement laissés à l'abandon alors que les vendeurs ne font rien. Meme pas un bonjour. 15 minutes à tourner dans le rayon poussettes vide et pas une personne pour s'occuper de nous. Au final nous avons abandonné l'idée d'une poussette double puisqu'il n'y avait aucun renseignement sur la poussette double Chicco, même pas une étiquette ou que ce soit. Les vendeurs fuient les clients ou ne cherchent même pas à aller les voir. Au mieux ils sont cachés derrière leurs ordinateurs. Je vois un grand panier avec plein d'offres promotionnelles (dont une boite d'un produit ouvert et invendable) et un grand panneau avec écrit 9 euros. Sur une grande partie des produits meme pas d'étiquette. Ma femme et moi concluons que tout est bien à 9 euros. Arrivé en caisse un temps interminable à attendre de comprendre pourquoi le produit est à 25 euros. Au final nous cherchons nous même une vendeuse à l'étage puisque la caissière ne l'appelle même pas. Elle nous demande de patienter le temps de faire passer d'autres clients en caisse. Mais entre temps cette seule vendeuse descend au rez de chaussée. Bref. De retour en caisse nous montrons une photo de ce grand panier prise sur le téléphone de ma femme. Ils nous disent qu'un seul des produits est à 9 euros alors qu'il n'en ont mis que deux exemplaires mélangés avec 15 produits promotionnels qui n'ont rien à voir les uns les autres. Nous laissons le produit en caisse lassés de cette visite et vraiment déçu. De plus, nous leur laissons une chance de se rattraper en demandant des infos sur les poussettes double, mais la vendeuse du premier étage ne connait même pas les 2 seuls modèles disponibles cote a cote du rayon poussettes. Elle me redirige vers le site Aubert et me montre des choix en ligne sans rien n'y connaitre. Je lui demande à voir le modèle Chicco et connaitre son prix. Elle ne connait ni l'un ni l'autre et cherche non pas seule mais avec mon aide des modèles de poussettes simples. Je dois alors lui rappeler qu'elle n'est pas bien fait sa recherche (je n'allais pas passer en magasin toutes les poussettes Chicco pour trouver les 4 seuls modèles doubles). Arrivee sur la page des modèles doubles elle ne fait même pas la part des choses pour reconnaître le produit que je recherche en rayon. Nous avons traversé tout Paris pour perdre notre temps alors que nos bébés rentrent de l'hôpital mardi. Je suis écœuré."

"Ils sont mauvais. Expérience avec leur service client déplorable: ils refusent de me rembourser les frais de récupération du colis alors qu'ils n'ont pas été capable de me livrer et qu'ils ne m'ont ensuite donné aucune solution pour récupérer au colis par mail et par téléphone... Et ils osent ensuite me dire que je suis responsable de la situation."

"Commande passée le 25 avril dernier jamais livré jamais remboursé malgré les dizaines d appels ! J’ai eu le temps d accoucher entre temps ! Quelle honte pour une enseigne dédiée à la puériculture de faire subir ces situations à de jeunes mamans et immobiliser des sommes d argent conséquentes quand on sait ce que coûte l’arrivée d’un bébé. HONTE À VOUS"

"Impossible de joindre le magasin par téléphone. Achat non complet."

"Je ne comprends pas qu'ils soient encore en activité avec un tel SAV. De mon côté je les boycotte maintenant!"

"Malheureusement aucun vendeur dans les réunions pour orienter / conseiller ou montrer les produits (l'objectif de la visite était tout de même de comparer les n modèles du marché) Aucune explication dans les rayons. Magasin qui ne donne pas envie d'acheter (est ce le rangement l'organisation ? Je ne saurai pas dire)"

"Pas échaudé par les avis google, je les appelle pour savoir s'il ont un article en stock. Personne n'a jamais répondu."

"Jouet manquant dans la boîte et personnel vraiment pas sympa"

"Commande passée ce jour aucune confirmation du magasin pr le retrait . Magasin injoignable par tél idem pour le service client . Manque de professionnalisme je déconseille fortement"

"Nous avons commandé une poussette le 5 juillet. Sur mon compte client, il est écrit que la commande est en préparation et que livraison est estimée au 8 juillet 2021. 2 semaines sont passées sans aucune nouvelle du colis, par contre l’argent a bien été retiré de notre compte en banque quelques jours après avoir passé commande… Nous avons envoyé un premier e-mail au service client. Pas de réponse. 2nd e-mail au service client une semaine plus tard. Toujours aucun retour de leur part. Hier, 26/07/2021, nous les avons appelé et après plusieurs vaines tentatives et des attentes interminables, la personne au téléphone nous dit qu’il y a rupture de stock sur la poussette. Que nous serons remboursé sous 14 jours… L’excuse pour les e-mails sans retours : le personnel est en vacances ! J’ai travaillé pour des sites de e-commerce et il y a toujours une personne pour répondre aux messages des clients. C’est le B-A BA de tout bon site de commerce (avec la bonne gestion des stocks). Je me reconnecte aujourd’hui sur mon compte et le statut de ma commande a changé et est désormais en cours de livraison. A ne plus rien y comprendre puisque cette poussette est en rupture de stock! Ça va être reparti pour une attente indéfinie avant qu’on ne réponde à nos appels. Je ne conseille vraiment pas de commander chez eux: - un logiciel de suivi des stocks défaillants - un service client inexistant et mal organisé Le combo parfait pour une commande qui n’aboutit pas et du stress pour les (futurs) parents. Passez votre chemin, surtout en période de congés puisque personne ne travaille au service client apparement. Une étoile c’est déjà beaucoup trop."

"Large choix, les vendeurs sont disponibles sans vous forcer à la vente. Large choix de produits. Accessible avec poussette car ascenseur. Nous reviendrons."

"ça va faire bientôt 1 an que j'essaye de me faire rembourser d'un achat qui a été débité deux fois. Je suis repassé en magasin, je les ai appelé, j'ai eu 3 ou 4 fois le service client... J'ai l'impression qu' Aubert est à 40€ de la faillite."

"Magasin a fuir / je fais 50 km pour acheter un siège auto que j’essaie de joindre depuis ce matin mais personne ne répond au téléphone / un seul vendeur pour toute la boutique / siège pas exposé / il ne veut pas me le sortir ni que je l’essaie dans ma voiture pour être certaine que ma fille passe au milieu des 2 sièges auto. Pour un achat à + 300€ dommage de si peu considérer le client surtout quand la patronne est derrière son bureau et ne veut pas s’occuper des clients"

"A la recherche d’un siège auto en urgence, parfaitement conseillé par téléphone pour trouver le bon modèle ! Il a été mis de côté et récupéré ce samedi! 😉"

"Arnaque ! Ce magasin Aubert est simplement nul. Ils sont injoignables par téléphone, ne savent pas répondre lorsqu'on se déplace. J'ai commandé un matelas à langer depuis maintenant 2 mois, je ne l'ai toujours pas reçu et personne ne peut m'aider à débloquer la situation, ni le SAV, ni le magasin."

"Un magasin fantôme pas très bien tenu. Venue pour acheter, du stock est disponible selon le site et aucun vendeur pour expliquer ou est l article (non visible en rayon). Juste une caissière qui ne peut pas laisser sa caisse. Un client poireaute, un autre et moi partons. Une blague !"

"1er bébé, premier achat, chez Aubert😎. 400 euros d'achats.On rentre, articles en double, on retourne 3 heures apres pour se faire rembourser: v1: pas possible;on gueule, v2:pas tous les articles; on s'en fout, c'etait pas le but, v3: c'est le service client qui remboursera et qui vous contactera., v4: Adieu Aubert…"

"A fuir!aucune prise en charge du client!désagréable et pas forcément compétent !"

"A fuir absolument! C'est un vrai cauchemar, les objets sont remplacés sur la liste de naissance sans que nous n'ayons rien demandé. Puis ceux qui nous ont été envoyés sont remis sur la liste, on ne sait pas pourquoi. N'essayez pas de les appeler, personne ne répondra (50 tentatives sur 2 semaines), meme le service client (qui ne peux rien faire car seul le magasin a la main sur la liste) n'est pas capable de les avoir au téléphone. Aussi, on vous demandera pour certains articles de venir les chercher en magasin (3e fois qu'on nous demande de nous déplacer), pratique pour des femmes enceintes / occupées par un nourrisson. N'importe quelle autre solution de liste de naissance sera mieux, je vous le garanti."

"Première visite pour se renseigner sur des poussettes. Nous avons étés conseillé par un jeune homme ADORABLE. Clair, à l'écoute de nos exigences et interrogations. Présente les avantages et inconvénients de chaque produit. Ça fait plaisir de s'adresser à une personne qui connaît les produits qu'il vends. J'avais peur à cause des avis négatifs, mais je me dois au moins de recommander cette personne qui est d'un grand professionnalisme, souriant et agréable."

"Service catastrophique, j’ai une liste de naissance de le magasin, mais à cause d’un « problème informatique » je suis repartie au bout d’1h30 sans mes produits avec une vendeuse qui n’a trouvé aucune solution et qui doit rappeler le service informatique demain . Avec un bébé de deux mois vous comprenez que ce n’est pas évident de revenir. Magasin à fuir …"

"Service client absolument incompétent. Vous êtes mené en bateau pendant plusieurs semaines par des interlocuteurs qui ne connaissent pas votre dossier, se contredisent les uns les autres et refusent d’agir même quand vous leur présentez les preuves de leurs erreurs."

"Malgré les avis négatifs, j'ai trouvé qu'il y avait un bon choix de produits. De plus j'ai été très bien conseillée par un des vendeurs du rayon chambre du magasin qui était très aimable et à l'écoute. Je reviendrai."

"Aubert a installé des grilles devant son magasin afin d'empêcher les SDF de s'y installer. Le magasin Aubert se revendique être le spécialiste des produits pour la petite enfance, et donc au service du bien être de l'humain. N'y a t il pas là un paradoxe ? Pour ma part, je n'irai plus chez Aubert."

"Le livreur refuse de monter la poussette d'un étage, laisse une femme enceinte de 7mois le faire... Charmant ! Personnel du service de livraison à revoir.."

"commande jamais recue et quand j'appelle le service client ils m'indiquent qu'elle était défectueuse. Remboursement uniquement en carte Aubert, car c'est avec cela que j'avais payé, mais ce qui ne me sert à rien car les produits en question sont en rupture de stocks (meme si indiqués en stock sur leur site...) J'ai donc 130 euros d'avoir chez Aubert qui ne me servent à rien ! INADMISSIBLE"

"Pas de réponse au téléphone, pas d'étiquettes indiquant les prix sur les articles en magasin, impossibilité de se faire rembourser un article autrement que par avoir, pas de possibilité d'utiliser l'avoir sur Internet... bref tout est chiant"

"Une enseigne déplorable ! Aucune possibilité de remboursement et un avoir/échange seulement sous 8 jours. Une honte à l'heure où tout le monde laisse un mois de délai et quand on sait que le covid peut nous empêcher de sortir durant plus de 7 jours. J'espère que cette enseigne finira par fermer et arrêtera d'arnaquer les consommateurs"

"Ça fait 3 semaines que j’aurais du recevoir une commande, je n’ai toujours aucune information sur quand ma livraison sera honorée, c’est une honte. Votre service est déplorable, et vous mentez sur votre promesse de livraison en quelques jours. Pire expérience client. Fuyez cette enseigne!"

"Notre liste de naissance a été gérée par Malek, toujours de bon conseil et très agréable. Il y a eu un peu d’attente pour certains articles (due à l’approvisionnement par les fournisseurs) et il faut se donner la peine de comprendre le fonctionnement de l’enseigne, bien distinguer le magasin et le web. Mais nous sommes ravis et nous reviendrons."

"Une honte ! Nous avons effectue notre achat sur internet. Aubert nous a envoyé un siège auto de 14kg au lieu de la chaise haute que nous avions commandée. L’enseigne nous demande de ramener le siège auto en magasin pour pouvoir nous donner l’article que nous avions commandé. Nous n’avons pas de voiture ni de magasin à proximité de chez nous. L’enseigne refuse de nous renvoyer la chaise haute sous prétexte que « c’est dans les CGV, les articles doivent être ramenés en magasin». La marque n’assume pas leur erreur et la fait payer au client. On va devoir payer 50€ de taxi pour ramener leur siège auto pour espérer avoir la chaise que nous avons payée !! Arrêtez de vendre sur internet si vous n’êtes pas capable d’avoir un service client correct."

"Nous avons bénéficié d’excellents renseignements par le vendeur au rayon poussettes. Non seulement il est très calé et prend le temps de tout nous expliquer, mais en plus très aimable! Ça fait plaisir d’être accueilli de la sorte quand on débute dans le monde des achats bébé :-)"

"Impossible de mettre 0 mais le magasin mériterait aucune étoile Personnels à fuir et discriminants !!"

"L univers de bébé sur 4 niveaux avec une belle rampe pour poussettes pour accéder au niveau -1 (doudous multicolores et tous doux ) ! C est pratique et vous trouverez tout pour bébé - il y a un choix de poussettes, tables à langer, baignoires , impressionnant- tout est bien rangé par catégorie et bien éclairé, c est beau et agréable- le personnel en caisse est très agréable!"

"Lors de ma dernière expérience avec la boutique, après être passée par différentes boutiques et marques à Paris, j'ai trouvé que c'était la meilleure, surtout en ce qui concerne l'équipe, elle est tellement serviable, gentille et efficace."

"très contente du choix et du conseil en poussettes et sièges auto. c’est rare en plein centre de paris. merci!"

"Un grand merci à MARIO qui nous a aidé à réparer notre poussette Cybex. Bravo pour son travail Merci pour son temps et son effort !!!"

"Gestion de stock catastrophique et service client terrible, à fuiiiiir"

"Je laisse ici un avis qui concerne la société AUBERT en globalité et non cette boutique en particulier ! Comme de nombreuses personne je constate que la société AUBERT a une gestion déplorable de son stock et un service client à vomir. Après m'etre aperçue qu'ils avaient fait une erreur sur ma commande, je leur demande un remboursement, ce qu'ils refusent sous prétexte que j'ai dépassé le délai de 14 jours (délai durant lequel j'ai mis au monde mon enfant !!). L'erreur provient de eux et non de moi qui souhaite me retracter, je souhaite juste récuperer l'article que j'ai acheté et leur rendre celui qu'ils m'ont bêtement envoyé ! Je ne compte pas en rester ! Ma prochaine action : contacter STOKKE pour les informer de ma mésaventure, avec un peu de chance cela remettra en cause leur partenariat ! Vu que AUBERT ne sert a rien autant qu'ils ne distribuent pas une marque aussi qualitative que STOKKE ! A FUIR !!! Ne vous faites pas avoir comme moi ! Allez chez SAUVEL NATAL dans le 15ième ils sont geniaux et font plein de reduction !"

"Je viens de me présenter à Aubert boulevard Poissonnière à 10 minutes de la fermeture j'avais besoin d'un cadeau de d'anniversaire qui est demain marqué que la boutique ferme à 19h30 je me suis pointé à 19h20 juste j'allais prendre ce que j'avais besoin à payer partir non ils ont préféré faire leur caisse alors je trouve ça inadmissible"

"Aucun service, des prix prohibitifs, des caissières mal aimables aucune chaise pour s asseoir lorsque l on est enceinte bref à éviter !"

"Aucun conseil, autant aller en grande surface ! Pas de personnel ds les rayons ! Ou qd on voit passer qqu'un : fait semblant de ne pas entendre l'appel 😤 Personnel de caisse pas aimable. Pas de chaises pr s'asseoir, reste les marches ! Et pour finir, prix très exagérés ! À éviter !!!!"

"Beaucoup de choix de produit, le stock est au rendez vous. Le magasin est grand et dans l’ensemble bien rangé. L’encaissement est très long par contre."

"Large gamme de produits mais souvent plus chers que la concurrence. Ne concerne pas forcément cette boutique mais la société, et surtout, un service anti-clients plutôt. Les vendeurs n'ont aucun pouvoir de décision et un renvoi au service anti-clients est fait systématiquement. Achat effectué dans ce magasin et livraison faite à un Point Relais 4 décembre 2021 à 1h20 de chez moi au lieu des 3 minutes prévues sur Paris. Aucune solution trouvée à part allez le chercher vous-même, et on vous fait un geste commercial. Heureusement, que cela n'a pas été livré à Bordeaux ... Un remboursement proposé parvenu le 13 janvier 2022 (alors que 14 jours sont prévus dans les conditions générales), soit 39 jours et auquel il manquait 66€. Alors que d'autres enseignes remboursement au plus tard dans la semaine ! Au final après une lettre recommandée au PDG de l'entreprise le 18 janvier 2022, La Responsable du Service Clients répond que nous allons avoir une réponse très rapidement. Nous l'avons eu le 20 mars 2022, avec non un remboursement des 66€ mais un remboursement sous forme de bons, ce qui est assimilable à de la vente forcée. Nous avons donc dépensé ces bons de 66€ et pas un centime de plus. Et nous ne retournerons plus chez cette enseigne dont le service clients est complètement inefficace et mauvais. Résultat mes 2 amies qui attendent des bébés et attendaient mon retour vont aller ailleurs, comme je l'ai fait. En effet, chez la concurrence livraison en 24h et gratuitement sans problème. Selon Aubert ''nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire au mieux'' ... Un slogan marketing sans fond concernant le Service Clients. Je et nous déconseillons fortement."

"La boutique située boulevard poissonnière est à fuir ! La responsable est incapable de reconnaître un défaut de fabrication sur un produit acheté moins de 24h plus tôt dans ce même magasin. Obligée de contacter le service client et de nous rendre dans une boutique AUBERT voisine afin d’effectuer l’échange…. HONTEUX! Une formation accueil et service est à envisager."

"Suite à une commande effectuée sur internet, impossible de renvoyer le produit, il faut le ramener en magasin... Je m'interroge pour les personnes qui n'ont pas de magasin AUBERT à côté de chez eux ! Pas de remboursement, uniquement un avoir, et ceci même dans la période de droit de rétractation des 14 jours après achat ... Un service client qui n'est absolument pas digne du nom de l'enseigne, surtout en 2022. Je n'achèterai plus !"

"Personnel de caisse désagréable et peu efficace. Nul."

"Très bonne expérience en boutique avec une vendeuse très compétente qui a pris son temps pour nous expliquer en détails les différents modèles de poussettes et fonctionnalités, avec des conseils très judicieux ! Nous reviendrons !!"

"Il fais pas de remboursement. Fait attention !"

"Vous trouvez normal cet encombrement de l'accès à l'ascenseur dans une boutique où nombreux sont les clients avec poussettes ?"

"Commande effectuée sur internet jamais reçue. Le service n’a même pas daigné me contacter pour me dire que le point relais qu’ils avaient suggéré était définitivement fermé et que le colis avait été renvoyé au magasin. Vu qu’ils étaient en rupture de stock après mon achat et qu’ils ne renvoient jamais un colis commandé pour la première fois, on m’a tout simplement dit que je serais remboursée après leur réception du colis. Et c’est tout. Aucune excuse présentée, on me dit simplement qu’on « comprend ma frustration ». Je me retrouve donc sans lit pour mon bébé au 9e mois. J’avais fait une première tentative pour être contactée via leur site pour comprendre ce qui se passait mais personne ne m’a jamais rappelée… j’ai donc appelé moi-meme et ai dû attendre 15 minutes au téléphone : appel surtaxé. Je me retrouve donc à payer pour leur incompétence."

"A éviter absolument. Aucun sens du service, manager incapable de traiter un produit défectueux acheté en magasin (produit packagé donc défaut invisible), sans aucun sens commercial ni pragmatisme. La vente en ligne ne fonctionne pas, plusieurs essais infructueux (produit jamais livré). Bref, tout sauf cette boutique !"

"Je n'ai eu que des expériences positives dans ce magasin. très jolis trucs pour enfants. C'est juste dommage que nous n'ayons pas un magasin comme celui-ci ici."

"Ce magasin est grand et bien fourni, les vendeurs très gentils (surtout le monsieur de l'étage). La responsable n'est pas très aimable... Par contre ils ont l'air très dépendants de l'enseigne Aubert elle-même qui par contre est nulle nulle nulle. Les stocks indiqués sur le site sont souvent faux, parfois même les produits. Téléphonez pour être sûr avant de vous déplacer. Et ne commandez jamais sur le site Aubert! Livraison par DPD (on ne sait jamais quand ils passent) ou en point relais (mais pas forcément celui que vous avez choisi ni le plus proche). Le magasin n'a aucun pouvoir en cas de réclamation. Les prix m'ont l'air comparables avec les concurrents mais c'est vrai qu'ils ont des marques assez haut de gamme genre Yoyo ou Stokke."

"Beaucoup de choix, personnel adorable et de bon conseil, avec certains prix qui battent Amazon :)"

"Super magasin. Spacieux, les conseillers vendeurs sont vraiment géniaux, ils n’hésitent pas à prendre le temps pour conseiller, déballer des produits, ils ne poussent pas du tout à la consommation… merci à la charmante dame qui m’a aidé à choisir une poussette."

"Personnel de caisse pas aimable du tout et pas professionnel (font des erreurs et même pas s'excusent on a attendu plus d'une demi heure debout devant la caisse) la patronne est derrière son bureau et ne veut pas s’occuper des clients. À fuir"

"Aucun service client c’est honteux"

"Enseigne horrible ! Je commande sur leur site, on m'envoie n'importe quoi, je contacte donc le service client pour signaler l'erreur et là on me dit que je n'ai qu'à me déboruiller pour aller en magasin et rendre les produits (je n'ai pas de magasin à moins de 1h de trajet aller-retour de chez moi) et on me raccroche au nez. A fuir !!!!!!"

"Pas de toilettes dans un magasin où grouillent les femmes enceintes... C'est très limite. Vendeuses désagréables."

"Mise à jour Janvier 2023 : Aubert propose actuellement une offre Déstockage : 2 produits achetés, le 3e offert. J'ai voulu en bénéficier avec 3 produits en déstockage mais cela m'a été refusé en caisse. Je suis donc reparti avec 2 produits achetés sans le 3e offert. En rentrant chez moi, je remarque sur le ticket de caisse, il est bien indiqué Déstockage sur chacun des produits achetés et pourtant la caissière a refusé d'appliquer la promotion prétextant que ce n'était pas des produits déstockés ! Pourtant le ticket indique bien le contraire ! C'est dommage car on y trouve souvent des produits sympa mais cette mésaventure m'a donné une mauvaise image de leur politique commerciale avec des offres promotionnelles mensongères. Aubert a économisé 29 euros mais a perdu un client !"

"Trois caissiers, une seule caisse d'ouverte, 15 minutes d'attente."

"Personnel excessivement désagréable… pour une question sur un produit acheté en ligne sur leur site: « pour moi monsieur vous n’existez pas, je n’ai aucun lien avec le site »."

"Super expérience dans cette boutique, vendeurs ultra arrangeants et souriants. Je recommande vivement"

"Un des rares magasins de puériculture à être si complet & dans Paris intra-muros ! Vous trouverez tout ici : pousettes, biberons, habillement, siege auto, jeux etc etc ... Un large choix sans non plus se perdre : parfait Les équipes ont été adorables : je recommande ++ merci"

"Super SAV sur Cybex Merci encore"

"Le magasin n'autorise pas les chiens (même porté dans un sac)"

"Bonjour je suis a la recherche d'une *peluche hippopotame musical * que mon fils a déjà et que je ne la trouve pas sur votre site A ce que si possible de passer une commande et si possible de vous envoyer la photo de cette article"

"Suite à une commande effectuée sur internet, impossible de renvoyer le produit, il faut le ramener en magasin... Pratique de faire 1h10 de trajet aller retour à 8 mois de grossesse !! Deuxième problème, j’ai payé une partie de ma commande en utilisant l’argent cagnotté (on me dit qu’en cas d’échange je perds ces bons!). Incroyable ! A quoi ça sert dans ce cas de prendre votre carte ?! On se sent arnaqué ! J’avais également d’autres achats à réaliser mais à part une vendeuse compétente qui était occupée, les autres vendeurs sont incapables de vous donner le moindre conseil !!! Perte de temps, d’argent… il y a de biens meilleurs enseignes !!"

"Je me suis rendue en magasin ce jour pour effectuer mes achats. Le personnel est aussi sympathique qu'efficace. On m'a fourni énormément de renseignements et d'avis. Rarement vu un tel service ! Mille mercis."

"Très antipathique et pas du tout professionnel"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Nous avons reçu une carte cadeau d’une valeur de 180 euros. Il restait une somme de 100 euros. Pour des raisons personnelles nous avons pas pu utiliser la carte avant sa fin de validité. Après avoir appeler le SAV aucun geste commercial… En cette période d’inflation c’est scandaleux !"

"Après une commande passée sur le site il y a 1 mois, je suis toujours en attente de mes articles. Repartis en 3 colis j’ai reçu au compte goutte dans des points relais différents et ne correspondant pas à celui choisi les 2 premiers colis et le dernier, celui présentant le plus grand nombre d’articles n’est toujours pas livré. Le transporteur m’informe qu’Aubert utilise un service de livraison « économique » ne me donnant aucune possibilité de changer le lieu de livraison ni même d’aller chercher le colis moi même. La réponse apportée est donc « faites preuve de patience Madame » Le service après vente est injoignable avec en plus une facturation de 18 cts d’euros la min… Je crains que mon enfant naisse avant la livraison du matériel de puériculture commandé…"

"Le seul Aubert de Paris où on voit au moins 1 chambre bébé exposée, c'est la raison de la seule étoile donnée à mon avis. Cependznt les vendeurs pas aidants, plus occupés à discuter entre eux qu'à prendre le temps de vraiment renseigner les clients. Alors tant pis, la chambre Bosque de Vox que je voulais voir avant d'acheter ne sera pas prise chez Aubert puisque personne n'est capable, en magasin et par téléphone (surtaxé de surcroît) de me répondre. Les prix pratiqués sont plus élevés que pour les mêmes produits dans d'autres magasins de puériculture, alors que le service y est bien moindre."

"J’aurai bien mis 0 puisque… je n’ai pas pu retirer l’article que j’avais acheté en click’ collect. Motif : ils l’avaient vendu à quelqu’un d’autre entre temps vu telephone. GG le site qui me garanti la dispo et le fait le déplacer pour rien."

"Je ne remercie pas le vendeur de l'étage, qui nous a dit de patienter et qui n'a jamais levé la tête de son ordinateur pour nous renseigner. Certes nous étions 20 min avant la fermeture, mais il aurait été poli et professionnel de nous répondre, plutôt que de nous faire attendre en vain. Tout le monde n'a pas le même professionnalisme visiblement"

"Nul nul nul ! J’ai commandé un coussin de maternité sur le site Aubert.com, il m'a été livré dans un état catastrophique avec une housse complètement déchiquetée (au moins une dizaine de trous !). A quoi servent les équipes dédiées au contrôle qualité ? Lamentable de facturer aussi cher la livraison à domicile, pour recevoir un produit dans un état pareil ! Malgré mes multiples tentatives par téléphone et par email, le service client Aubert reste évidemment injoignable. J'ai essayé de me rendre en magasin pour qu'une hôtesse aimable comme une porte de prison me dise qu'elle ne pouvait rien faire pour m'aider car les commandes en lignes sont distinctes des achats en magasin. La meilleure solution que j'ai trouvée est donc de recommander une housse, sur un autre site bien sûr. On ne me reprendra pas de sitôt à aheter chez Aubert !"

"Vendeuse désagréable à mourir. Sinon les produits y sont intéressants."

"10 jours pour annuler ma commande. Nous nous sommes rendus au magasin de Paris avant et on nous avait assuré que nous allions recevoir notre siège auto. Beaucoup d'attente au téléphone et je n'ai jamais réussi à joindre le service après-vente pour faire une réclamation. Un manque total de respect envers nous, les clients. A fuir absolument !"

"Je me déplace pour arriver au magasin à mon 9eme mois de grossesse pour finaliser ma liste de naissance que j’avais commencé à travers le site online. Après avoir attendu plus que une demi heure débout, je demande pouvoir aller en urgence au toilette, problème très fréquente chez la femme enceinte. La dame aux caisses me réponds avec beaucoup d’arrogance que c’est interdit et que c’est à eux de nettoyer les toilettes. Je trouve tout ça complètement irrespectueux surtout quand il s’agit dans un magasin de ce type. Je suis immédiatement partie et annulé toute ma liste de naissance. La gentillesse n’est pas leur point forte et le respect vers l’humain non plus."

"Si j'avais pensé à vérifier les avis avant, je ne me serais pas rendu dans ce magasin. Je me range du côté des avis défavorables déjà publiés. Effectivement la politesse et le service clients n'est ni la priorité ni le point fort de ce magasin. Pas un bonjour, en plus on n'a qu'une semaine pour échanger ou se faire rembourser ! C'est d'autant plus choquant pour ce type de magasin spécialisé en puériculture. Sur un marché ou dans une solderie, je n'aurais même pas sourcillé, mais là, ça manque de professionnalisme. Un conseil : fuyez ce magasin et allez acheter ailleurs, ça n'est pas le choix qui manque, avec la politesse et le service en plus."

"Je mets 1 car impossible de mettre 0. Le magasin a fermé à 18h au lieu de 19h30 car pas de personnel. Après cette première visite avec un conseiller très sympathique, je décide donc de mettre de coté certaines pièces et revenir le lendemain avec mon ami, car enceinte de 7 mois, il m’est impossible de tout transporter. Je reviens donc le lendemain comme convenu: personne pour nous aider, aucun vendeur, sauf une gardienne de porte prison logée au RDC qui n’a aucun savoir-vivre ou savoir-être."

"Le magasin rue poissonnière est très bien et le personnel très aimable. Je souhaitais mettre cette avis pour exprimer mon mécontentement quant au service de livraison. UPS est le pire service de livraison. La chambre a été livré 3 semaines après la date indiquée. Et au lieu de recevoir mes derniers achats chez moi le transporteur l a déposé à 2 km à pied de chez moi."

"@aubert_france Magasin et service client en dessous de tout. J’avais réservé et payé une poussette 450€ en magasin le 2 octobre… le 20 oct tjs 0 nouvelle… Je me déplace en magasin et découvre qu’en fait je ne l’aurais jamais car plus en stock… mais personne pour m’appeler et me prévenir et surtout quand je demande à être remboursée immédiatement, la responsable régionale refuse... Je dois donc attendre 3 semaines de plus pour récupérer mon argent. Et je me retrouve sans poussette à quelques semaines de mon accouchement avec 450€ bloqués depuis le 2 octobre pour un produit que je n’aurais jamais et bien sûr 30 € de perdus pour une carte de fidélité, valable un an seulement, qui ne me sert plus à rien puisque je ne mettrai plus jamais les pieds chez vous et que vous refusez de me rembourser… Aucun geste commercial de votre part pour que, faute d’avoir le produit que j’avais payé, a minima, je ne perde pas d’argent… On m’envoie balader la grande classe !"

"Surtout n’achetez rien chez eux le SAV est catastrophique ! Livraison incomplète, suivi incomplet et peu professionnel. Aucune solution proposée. A fuir."

"Magasin bien fournit, personnel pro. Si achat en magasin pas de soucis. Cependant, ne commander jamais pour une livraison à domicile. Commande passée il y a bientôt 2 mois, aucune nouvelle concernant la livraison (UPS), difficultés de ce faire rembourser par téléphone après nombreux appels ......"

"Merci beaucoup, à la conseillère Aminata au top super conseil à l’écoute. Je conseille très fortement !!!!!!"

"Si je recommande cette adresse, c'est pour la grande variété de produits disponibles mais surtout pour l'aide d'Arnaud, le vendeur au niveau supérieur qui a fait preuve de gentillesse et de patience en répondant à chacune de nos questions et en nous guidant dans nos achats."

"A fuir. J'ai commandé une poussette pour jumeaux avec des accessoires pour un total de 1400 euros. La poussette a mis plus de 2 mois et demi a arriver alors que la livraison était prévu en 5 jours. J'ai finalement récupérer la poussette mais un panier manquait, on m'a dit de me retourner vers le fournisseur car ce n'était pas leur problème et que j'avais déjà de la chance d'avoir été livré. La responsable de ce magasin bvd Poissonnière n'est absolument pas professionnel. A l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours pas mon panier"

"Entreprise scandaleuse, annulation de commande sans motif, puis remboursement partiel. Impossible de les joindre. DGSCCRF saisi."

"Une attention terrible de la part du service client. Aubert n'a pas livré ma commande passée lors du Black Friday. Ils ont rejeté la faute sur le service de messagerie et ont décidé d'annuler ma commande et de me rembourser, me faisant perdre toutes les offres promotionnelles. Une fois que j'ai reçu l'argent sur mon compte bancaire, il était inférieur au montant que j'ai dépensé et ils ne répondent plus à mes appels ou à mes emails ! Un magasin tellement frauduleux ! Evitez d'acheter ici."

"Après une semaine de tentative pour contacter le service client, sans succès, jamais de conseiller disponible, j’appelle le magasin ou j’ai passé ma commande en livraison à domicile à Montpellier, qui m’invite à aller faire en remplacement d’article dans un magasin proche de chez moi. Je me rends donc à 40 min de chez moi boulevard poissonnière. Le personnel du magasin n’a pas accepté de me faire un remboursement sans facture papier, alors que j’ai été livré d’un mauvais produit. Aucune proposition de solution pour m’aider avec ma facture électronique. Je me retrouve donc à 40 min de chez moi, avec ma femme enceinte, un samedi matin avec un colis lourd sous le bras que je n’ai pas commandé, dans la rue. « C’est dans les CGV » Ils ne m’ont pas proposé de garder le colis imposant et lourd, le temps de trouver un lieu pour imprimer. J’ai dû dépenser de l’argent pour une erreur de l’enseigne. Le comportement de la vendeuse était inadmissible, je n’ai jamais été aussi mal traité dans un magasin et un service après vente. « Ce n’est pas de notre faute c’est les livraisons » Ils ne m’ont pas proposé de remplacer le produit avec celui qui avait été commandé initialement mais vont me faire un remboursement « dans 2 ou 3 semaines ». Dorénavant j’irai dépensé mon argent ailleurs."

"Je suis venue demander conseil sur un siège auto compatible avec ma poussette yoyo. Au delà de s'être montrés vraiment charmants, les 3 vendeurs sur place ont pris soin de bien m'expliquer les différences entre les modèles, ils sont allés chercher un modèle non exposé, en réserve, pour pouvoir me le montrer, ils ont déballé des adaptateurs neufs pour me faire une démonstration sur la yoyo, et ils ont appelé beaucoup d'autres magasins en IDF et province pour essayer de me faire venir le modèle que je voulais-malheureusement en rupture- Mon expérience client dans ce magasin était donc au top, ce à quoi je ne m'attendais pas vu les précédents commentaires. Je ne sais pas si j'ai eu de la chance, c'est vrai qu'il n'y avait pas beaucoup de monde ce jour là, mais je retournerai dans ce magasin avec plaisir."

"Le magasin propose une large gamme de produits ce qui est plutôt pratique. En revanche, les vendeuses sont de bas niveau. On a dû attendre longtemps, pour finalement ne pas avoir réponses à nos questions ! Les vendeuses se mettent à parler entre elles devant nous sans pression. D’autant plus, que la discussion était pour cracher sur leur manager (Sylvie) et se plaignaient de pas faire assez de ventes ! Tu m’étonnes…"

"Annulent la commande sans raison et sans la rembourser Service client injoignable, probablement inexistant"

"Les avis confirment l'impression que nous avons eu en magasin."

"Pire service client. Il n'existe pas tour simplement. Passez votre chemin"

"Manteau acheté il y a moins de 24h, arrivés au domicile après l’achat nous nous rendons compte que la taille que nous avions achetée n’était pas la bonne sans l’essayer sur bebe, nous avons donc remis le manteau dans le sac que le magasin nous avait fourni, et nous sommes partie l’échanger aujourd’hui. Certes l’échange a pu être fait mais avec un commentaire désagréable d’une de vos agents à la caisse qui nous as prévenu que « la prochaine fois l’échange ne pourra être fait car le vêtement a une odeur », peut-être devriez vous revoir donc l’odeur de vos articles en rayon car comment un vêtement qui n’a pas été porté et acheté il y a moins de 24h et gardé dans le sac du magasin peut donc avoir une odeur si désagréable qu’un échange ne peut donc être fait.."

"Une très mauvaise expérience. Sur les mauvais conseils d'une vendeuse du magasin, j'achète un chauffe biberon qui s'avère ne pas disposer de la fonctionnalité dont j'ai besoin. Je retourne donc en magasin le lendemain et demande un remboursement; la personne qui se présente comme la responsable du magasin refuse sous prétexte que seuls les produits achetés en ligne peuvent faire l'objet d'un remboursement, alors même que je lui explique que je n'aurais jamais acheté le produit si j'avais été bien conseillée. Bien loin de me présenter des excuses ou a minima de faire preuve d'empathie pour le dérangement occasionné, la responsable se permet également d'être très désagréable.... Bref, ca mérite un 0/5"

"Excellente expérience grâce à Arnaud qui nous a patiemment expliqué tout ce qu’il fallait savoir pour le choix d’une poussette et autres gadgets. Il y a passé plus d’une heure trente; en restant très aimable, patient et pédagogue. Des conseils de vente comme on en trouve rarement ! Merci encore"

"A fuir. Achat aujourd'hui en click-and-collect car je passais sur Paris dun Buggy Board - surprise en arrivant chez moi, c'était un produit reconditionné, boîte ayant déjà ouverte, et surprise, il manque une des pièces principales. Après 10 tentatives pour joindre la boutique de 12h à 19h, je finis par avoir quelqu'un qui me trouve pour seule solution de revenir en boutique échanger le produit; j'habite à 1h30 donc 3h Aller-retour. Aucun envoi de pièce manquante possible, aucune possibilité par voie postale aucune possibilité de faire transférer dans une autre boutique du groupe. Absolument pas arrangeant, n'en ont rien à faire, alors que c'est bien eux qui m'ont refilé un colis déjà utilisé. Merci et adieu, vous n'êtes pas prêt de me revoir !"

"Nous avons commandé un produit a recupérer en magasin, on nous donné un retour au lieu d'une version neuve. En l ouvrant nous réalisons qu il manque des pièces cruciales au montage. Impossible d avoir un SAV au telephone apres trois tentatives soldées par 35 minutes d attente pour rien. Nous avons fini par devoir racheter des pièces détachees a nos frais en plus."