Voici toutes les informations sur le Magasin de puériculture BABYSOM qui ce trouve au 28 Rue de Toufflers, 59390 Lys-lez-Lannoy (59). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
Plan d'accès :
Les avis clients (16)
Ajouter un avis :
Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
Produit conforme à la description. Pour avoir commandé un 1er matelas qui a maintenant 2ans, on est toujours autant satisfait du produit dans la durée. Voilà pourquoi on a commandé un 2ème matelas pour notre second enfant.
Produits de belles qualité, qui correspond à nos attentes
Matelas pas reçu, pas de réponse aux mails.Service clients contacte qui voit avec la logistique mais pas reçu le mail promis dans la journée .Suivi de commande impossible. Pas sérieux du tout.
Plusieurs commandes réalisées sur ce site, et toujours des produits de qualité et pas de soucis de livraison. Je recommande !
Matelas commandé le 10mars, je reçois un mail m'indiquant un peu de retard car en attente de réapprovisionnement du matelas, pas de soucis. Ensuite le 15 mars nouveau mail m'indiquant l'expédition du matelas, seulement depuis cette date le colis est toujours en attente de préparation chez l'expéditeur d'après le liens mondial relay... Je contact donc le service client par mail afin de m'assurer que le matelas est bien expédié et la seule réponse reçu est l'envoi une nouvelle fois du liens mondial relay... Donc un service client qui ne lis pas les réclamations ou qui s'en fou...
Réponse :
Bonjour. Nous sommes surpris et désolés que vous ayez eu ce ressenti face à la teneur de vos échanges avec Emmanuelle et Chloé, en réponse à votre premier mail du 22/03. Echanges que nous trouvons personnellement cordiaux, polis et concernés par votre cas. C’est sans doute une question de point vue et nous espérons que la qualité de votre achat vous aura fait oublier cela. Pour rappel voici la teneur exacte de nos 3 messages : 22/03 : « Bonjour, Voici le lien de suivi de votre commande : XXX. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement, Emmanuelle Service Client » 28/03 : « Bonjour, Après vérification votre colis est disponible depuis ce jour dans votre point relais. Je vous invite à aller le rechercher rapidement : XXX. Cordialement, Emmanuelle Service Client » 05/04 : « Bonjour. Nous sommes vraiment désolés du temps mis à vous répondre, mais rassurés de constater que votre colis vous a bien été livré ! Nous vous remercions de votre patience et de la confiance que vous nous avez accordée. Cordialement. Chloé Service Client »
Un petit souci de livraison mais l'équipe a été top et a tout réglé rapidement. Service commercial très efficace. Un grand Merci ! :)
Réponse :
Merci Matilda ! Nous sommes heureux d'avoir pu nous montrer à la hauteur de vos attentes et vous remercions de nous avoir maintenu votre confiance.
Je recommande Babysom en tous points; la commande est rapide. Le site internet est clair et intuitif. Les produits sont français et en matière noble, saine, sans pesticide ou autre agent toxique. La qualité est au rdv. Les prix sont tout à fait corrects. Si nous devions racheter un matelas bébé ce serait chez Babysom sans hésiter
Réponse :
Merci Laetitia d'avoir pris le temps de nous laisser un avis aussi positif et de nous avoir confié le bien-dormir de votre enfant ! Vos mots et encouragements nous touchent énormément. Sachez que nous serions ravis de vous retrouver si un jour une autre petite merveille venait à arriver ;-)
Je voulais un produit Oekotex et surtout qui ne soit pas traité chimiquement pour mon bébé. Et je voulais du made in France pour moi. Je suis très satisfaite !
Réponse :
Merci Juliette ! Nous sommes en effet particulièrement attentifs à n'utiliser que des produits sains et de qualité afin de préserver la santé de votre enfant. Nous vous souhaitons de belles et douces nuits
J’ai eu peur au début de recevoir le matelas de mon bébé roulé mais Emmanuelle m’a rassurée par téléphone et au bout de 2 jours il était en effet comme sur les photos. Je vais commander des protections imperméables
Réponse :
Nos matelas sont en effet compressés pour limiter leur empreinte carbone en optimisant leur transport. Mais cela n'a strictement aucun effet sur leur qualité et leur forme initiale est retrouvée sous 48h. Merci de nous avoir confié les nuits de votre bébé
Je ne recommande absolument pas Babysom ! Matelas et alèses commandés le 7 novembre, paiement encaissé le 12 novembre pour une livraison prévue le 14 par Mondial Relai. A ce jour toujours aucun signe de ma commande et ce malgré des relances par mail (restées sans réponse) et par téléphone (j’ai réussi à joindre une dame après des 10e d’essais, elle se renseigne et reviens vers moi ! J’attends toujours !) Les produits étant disponibles selon votre site web, nous sommes à plus des 3 a 6 jours du délai d’expédition spécifiés dans les conditions générales de vente, comment faire valoir les droits de consommateur ?
Réponse :
Bonjour Valentine. Nous avons en effet rencontré des soucis sur certaines commandes suite à un changement informatique. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et l'annulation de cette commande, remboursée intégralement bien entendu.
Bonjour, je suis Annabelle Merle, je vous ai laissé le commentaire précédent car je n'ai toujours pas reçu mon matelas depuis maintenant 2 mois. J'ai reçu votre mail me proposant de m'envoyer à nouveau le matelas par DPD, que j'accepte. Je vous ai répondu dans ce sens mais je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Je vous répond donc ici. Merci de bien vouloir faire le nécessaire. Bien cordialement
Réponse :
Bonjour. Vous nous avez en effet répondu le 21/11 et nous avons expédié dans la foulée votre 2e matelas par DPD cette fois. Nous sommes ravis et soulagés que vous l'ayez bien réceptionné. Ce 2e avis super négatif n'a peut-être plus de raison d'être ? ;-)
J’ai commandé un matelas pour ma fille, cela fait maintenant 1mois et demi et toujours rien. Je les ai contacté plusieurs fois par mail et par téléphone, malheureusement il est impossible d’avoir un retour. Il semblerai qu’ils n’aient pas de service client. Vraiment dommage !!!
Réponse :
Bonjour Madame. Nous venons d'apprendre par Mondial Relay la perte de votre colis expédié le 21/10 dernier. Nous sommes sincèrement désolés de ce fâcheux incident. Nous vous avons contactée par mail pour connaître la solution qui vous conviendra le mieux (réexpédition à domicile ou remboursement). Cordialement
3 semaines que j'attends une commande, personne répond à mes emails...
Réponse :
Bonjour. Votre commande n'a en effet jamais été envoyée par notre logistique et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Le remboursement complet de votre achat a été effectué ce jour. Cordialement
Il leur a fallu plus de 3 semaines pour nous envoyer le matelas que nous avions demandé pour le bébé, nous avons également demandé un oreiller et il n'est jamais arrivé, nous avons écrit un e-mail et nous n'avons pas reçu de réponse. S'il vous plaît, je vous prie de m'envoyer l'oreiller que j'ai commandé.
Réponse :
Bonjour. Je comprends votre mécontentement et aimerais vous aider, mais votre identifiant Google ne me permet pas de vous retrouver dans nos fichiers. Pouvez-vous nous envoyer un message privé avec votre numéro de commande SVP ? Cordialement
Je voulais acheter du français, j’ai trouvé ce que je voulais et les prix sont intéressants
Réponse :
Merci Chloé ! Nous sommes heureux que notre savoir-faire local vous ait convaincue ! Vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix est notre priorité.
Super produits pour mon bébé. Je suis très contente
Réponse :
Merci Emmanuelle de nous avoir confié les nuits (et les beaux rêves) de votre bébé !